精信之培育客户服务专长.pdf

精信广告内部培训：客户服务 培 育 客 户 服 务 专 长 Building Account Service Expertise 1 培训日程 • 客户服务 – 什么是专业广告公司的客户服务？ – 为什么客户服务至关重要？ – 客户服务工作职责 – 客户服务工作内容 – 合格的客户服务人员 • 市场营销基础知识 – 市场营销与广告 – 市场种类 – 市场营销基本概念 – 市场营销- 4P - • 问答讨论 2 问题 • 今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？ – 客户服务 – 市场营销 • 结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改 进？为什么？ • 我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请 举出实例） 3 什么是专业广告公司的 客户服务？ 4 什么是专业广告公司的客户服务？ • 客户服务是…… 沟通中介与桥梁 沟通中介与桥梁 – 客户与广告公司之间 – 广告公司各职能部门之间 5 什么是专业广告公司的客户服务？ • 客户服务是…… 责任承担人 责任承担人 – 负责广告公司与客户之间的所有业务运作 – 对广告公司提供的服务质量承担全面的最终 责任 6 什么是专业广告公司的客户服务？ • 客户服务是…… 策略制定人 策略制定人 – 与客户一道发展广告推广策略 – 为公司内各部门的工作设定方向 – 驱动广告公司与客户的业务关系 7 什么是专业广告公司的客户服务？ • 客户服务是…… 监督和协调人 监督和协调人 – 监督和控制所有业务的工作进程 – 协调公司内所有部门的工作 8 什么是专业广告公司的客户服务？ • 客户服务是…… 公司利益保证人 公司利益保证人 – 保证公司从与客户的业务获得合理的经济利 益和利润 – 捍卫公司权益，维护公司形象