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人力资源管理的回顾与展望 各位领导、各位同事下午好： 我受大厦领导指派并代表人力资源部做《人力资源管理的回顾与展 望》的发言，其目的是为了让大家对大厦人力资源状况做一个初步的了解， 以便于大家在“集团”关于人力资源指示精神和大厦公司领导班子提出的 “从战略高度评估和规划我们大厦有限公司人力资源政策”的原则下开展 人力资源工作。 在知识条件下，人力资源对一个企业的发展具有举足轻重的作用，越 来越多的企业管理层逐渐认识到人力资源管理对于企业发展的重要性。早 在2004年初，我刚刚负责人力资源部全面工作的同时，（在一次谈话中） 酒店李皓总经理就人事工作做了如下的表态：人力资源规划的制定不单单 是些招聘、薪酬外加一点儿培训方面的工作，而是一个企业具有前瞻性和 有意识、有计划进行人力开发并保障企业可持续发展的重要工作。人事部 与人力资源部不光是字面上的不同，以往观念上的人事部只是在相关领域 进行控制，而人力资源是在人才等相关领域，进行有目的性的进行开发与 开拓的工作，这就是酒店去年将人事培训部更名为人力资源部的由来。今 年三月份以来，大厦张同义总经理更是亲自过问人力资源部的工作，尤其 是近期，多次对人力资源工作进行指示和指导，并和全体人员谈话，要求 人力资源工作要从企业发展的战略高度出发，规划今后的工作。在此之前， 多次召开了由大厦所有领导参加的人力资源研讨“碰头会”，确定了人力 资源开发的重要性，并使之成为目前大厦公司的工作重心。这也是今天大 厦公司所有中高层领导以及工会、团委委员列席参加并进行人力资源研讨 的目的和任务。这次大规模的研讨是酒店开业以来的第一次（相信不会是 最后一次）。 关于《人力资源管理的回顾与展望》我想从以下几个方面来讲： 一、 部门的现状 人力资源工作是一项非常独特的工作，对个人素质、领悟能力和学习 能力要求都很多。而且这些综合因素中，有很多不是通过正规教育过程所 能获得的。一位优秀的人力资源工作者不是靠认证，也不是靠理论培养的， - 1 - 需要的是对工作深刻体验和对大到社会，小到企业的敏锐观察。否则，单 纯依靠原理，技术或数据处理的培训造就的人力资源工作者无异于纸上谈 兵。在专业知识掌握方面，人力资源部所有人员均报名参加了人力资源管 理师和助师的学习，主要几个负责人每年多次参加各专业机构举办的薪酬 管理、劳动争议等有针对性的培训，在这方面，酒店给予了大量的时间与 资金的支持。在日常工作过程中，人力资源部还自觉和有意识地与同行业 人士互相沟通、交流、多次完成“集团”和一些职能机构指派的调研任务。 目前，人力资源部是有史以来，人员配置最齐整，和相对稳定的时期，追 求内部协调统一，对外政策的一致性，以及爱岗、敬业是我们永远的目标。 二、招聘工作 酒店行业人员变化快、流动频繁，难招和留不住人是从事酒店人力资 源工作的最头痛的事，人员最不稳定、最难招的是 PA 人员、前台接待、 北京籍餐厅服务员、技术工种的工人、实习期满的培训生。拿临时工举例： 必须年龄合适、身材适中、身体相对健康、自己所在原单位给上了各种保 险、以及户口限制、所以符合以上条件的人员都成为了各酒店竞相争夺的 目标，这些人当中还陆续有到了退休的年龄，等到了他们能拿到退休金的 时候，一大部分人就对酒店支付的工资感到不太在乎了，甚至个人与集体 利益出现矛盾时就一走了之，等个人私事处理完了，在家呆烦了再去找工 作。如果从其他人群中进行选择，将面临国家法律等制约，而一味同其他 企业打价格战，势必会影响到整体人力费用。 自然流动是酒店行业正常、有效的调节剂，但速度太快，不利于整体 服务的提升，也大大加重了人力资源部的工作量，每个人的进出都需要一 个必不可少的繁杂过程，几次面试、体检、政审、名牌、更衣柜、员工证、 劳资关系、各类保险证明、试工期、劳动合同、建立档案、上岗前培训等。 人力资源部第一次面试时，还要向求职者推销酒店、收集信息、了解 求职动机、工作背景，通过提问和观察评价应聘者心理状态，考核其知识、 能力、还要向应聘合格者介绍实际工作概念，可能在工作中遇到的烦恼及 困难，光纸张每个人均需要十几张以上。酒店每年大约有600人的人员进 出量，大约等同于重新开业的一半招聘量。经过在本行业内调查，几乎所 有酒店都面临着此种情况（我们经常接到求援电话），这是社会性所决定