市场丶销售和服务管理.pdf

市场、销售和服务管理 市场、销售和服务管理 从营销战略和决策从营销战略和决策、营销组织体系、营销组织体系、业务流程、业务流程、信息、信息 从从营销战略和决策营销战略和决策、、营销组织体系营销组织体系、、业务流程业务流程、、信息信息 管理管理，以及相关的管理制度等多个视角，以及相关的管理制度等多个视角，全面分析和，全面分析和 管理管理，，以及相关的管理制度等多个视角以及相关的管理制度等多个视角，，全面分析和全面分析和 审视东风公司的营销管理体系审视东风公司的营销管理体系。。 决策支持 审视东风公司的营销管理体系审视东风公司的营销管理体系。。 •市场战略市场战略 市场战略市场战略 监 营销战略与 控 • 内部组织结构与职能定位内部组织结构与职能定位；外部组织网络；外部组织网络 内部组织结构与职能定位内部组织结构与职能定位；；外部组织网络外部组织网络 决策 •市场营销市场营销、销售和服务的整体业务流程、销售和服务的整体业务流程 、 组织支持 市场营销市场营销、、销售和服务的整体业务流程销售和服务的整体业务流程 评 估 •市场市场、用户和客户的动态信息收集、用户和客户的动态信息收集、分析和、分析和 组织体系 市场市场、、用户和客户的动态信息收集用户和客户的动态信息收集、、分析和分析和 与 预测预测 预测预测 激 流程支持 •营销管理体系的监控营销管理体系的监控、绩效评估和激励制度、绩效评估和激励制度 营销管理体系的监控营销管理体系的监控、、绩效评估和激励制度绩效评估和激励制度 励 业务流程 制 度 制度支持 信息管理 信息支持 东东 浦浦 信信 息息 技技 术术 有有 限限 公公 司司 1 东东 浦浦 信信 息息 技技 术术 有有 限限 公公 司司 对东风公司未来市场战略的理解 对东风公司未来市场战略的理解 2005年市场战略目标年市场战略目标 年市场战略目标年市场战略目标 东风公司发展愿景东风公司发展愿景： 东风公司发展愿景东风公司发展愿景 •产品组合：轿车和载重车 以轿车和重型卡车为发展重点，以存