生活会-2009客户会工作计划提案.pdf

2009年客户会工作计划提案 策划部 2009.1.9 提案内容纲要 提案目的 生活会目前存在问题 生活会工作准备 年度活动阶段任务 提案目的 1. 为重点实施客户服务工作,全面有序开展生活会系列活动，尽快在 各社区业主间传递华裕售后服务机构——生活会的形象认知； 2. 落实生活会筹备工作任务、组织机构、人员分配，有效执行生活 会各项工作； 3. 通过为业主实实在在的举办联谊活动和增值服务，不断与业主与 距离沟通接触，提高业主的对公司售后服务及产品的满意度与认 同度； 4. 配合项目销售节点，实现“圈人” 目标，培育挖掘华裕忠诚业主和 目标客户群，配合相关活动营销，谋求项目销售达成，促进销售 收益。 生活会目前存在的问题 问题一、生活会专项责任机构没有确立 问题表现 工作协作不畅通 领导不明确定、工作人员不明确 工作执行混乱 工作任务混乱 无制度无章程 处理客户问题不规范 问题一解决方案： 公文形式 成立生活会组织机构 明确生活会负责人 以及生活会固定工作人员、部门协作人员 制定生活会相关制度，为生活会工作开展 计划、处理客户问题、规范工作提供有效依据 二月份全部落实 问题二、活动社团不具备 问题表现 无人组织社团、无人参加社 社团负责人、社团成员无落实 团活动，社团组建工作受阻 没有成立的活动社团，使客会 影响客户会成立大会 成立内容更空 客户对生活会认同降低 客户活动进程减慢 生活会影响力受阻 影响项目活动营销人气 问题二解决方案： 从物业公司员工作开始，根 落实公司内部社团负责人 据年度活动计划需求，落实