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决 策;;主要内容;导入案例1——美国西南航空公司;导入案例2——史玉柱与巨人大厦;两次“败笔”从辉煌走向低谷;思 考;;　　 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 ;决 策 概 述;若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不可。 （1）易获得与决策有关的全部信息 （2）真正了解全部信息的价值，并据此拟出所有可能的方案 （3）准确预测每个方案在未来的执行结果。 但现实中这三个条件往往得不到满足。 ;决 策 概 述;;决 策 概 述;决 策 概 述;程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。 非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题，解决这类问题需要高度的判断力和经验，应由最高管理者亲力亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设置等） 数量上：绝大多数（80%-90%）属于程序化或??程序化决策。 重要性上：非程序化决策是组织中最重要的决策;不同管理层次作出的决策类型;主要内容;决策过程;1、判断问题 ;2、确定决策目标;3、寻找可行方案;4、分析评价各行动方案;5、方案选择与实施;6、监督与反馈;主要内容;决策影响因素;决策影响因素;决策影响因素;决策影响因素;主要内容;决策方法;2、定量决策方法 定量决策：与决策有关的主要因素可用数量表示出来，这些数量之间的关系可用数学式表示。