第5章 产品和服务设计.pdf

第第55章章 产品和服务设计产品和服务设计 生产运作  教学目的：  了解企业RD的概念、RD领域的选择和RD方式；  了解产品市场寿命周期各阶段与了解产品市场寿命周期各阶段与RDRD任务的关系任务的关系 ；；  了解工业设计的思想；  了解标准化及其优缺点；  理解大规模定制的常用的方法理解大规模定制的常用的方法；  理解稳健设计的原理和三次设计法的步骤；  了解并行工程的工作原理；  了解计算机辅解计算机辅助设计计的工作原作原理；  理解质量功能配置，掌握质量屋及其构成；  了解可靠性的概念、可靠性度量的指标和常用的可靠性设计 的方法的方法；  了解产品设计和服务设计的区别；  掌握服务蓝图的绘制步骤和方法。 2012年5月7 日星期一 第第55章章 产品和服务设计产品和服务设计 生产运作 5.1 RD概述 5.2 产品设计 引 结 结 例 束 5.3 质量功能配置与可靠性 55.44 服务设计服务设计 5.5 专题研讨 5.6 案例分析 2012年5月7 日星期一 引例引例：：海尔小神童系列洗衣机的研发海尔小神童系列洗衣机的研发 生产运作 年，海尔洗衣机的研发部门在做市场调研时发现海尔洗衣机的研发部门在做市场调研时发现一个奇怪的个奇怪的 现象：每年6～10月的时间段是洗衣机生产的淡季，每到这段时 间，很多厂家就把商场里的促销员撤回去了。难道天气越热出汗 越多老百姓越不洗衣裳越多老百姓越不洗衣裳？？原因何在原因何在？？进进一步调查发现步调查发现，，不是老百不是老百 姓不洗衣裳，而是夏天里5kg的洗衣机不实用，既浪费水又浪费 电。可见并不是人们不想用洗衣机，而是没有适合的产品。于是 研发部门经过上百次的论证和200个日日夜夜的研发，1996年一 类新型的小洗衣机走向市场类新型的小洗衣机走向市场，这就是小神童及小小神童等系列洗这就是小神童及小小神童等系列洗 衣机。该系列洗衣机的关键技术是在最小的空间内将组件合理分 装，把洗衣机的结构做得更紧凑，使洗衣机体积减小。很快，该 产产品成为夏季洗衣机市场的明星成为夏季洗衣机市场的明星，，上市上市4545 天销量就超过天销量就超过100 万台万台，， 还挺进欧美、日本等发达国家市场，多年来一直雄居国内洗衣机 的销量第一。  小神童系列洗衣机的成功揭示了一个道理：“只有淡季的思想， 而没有有淡季季的市市场；只有疲软有疲软的思想想，而没有疲软有疲软的市市场。””用 户的需求无处不在，产品的研发关键是如何及时抓住机会，推出 具有市场竞争力的产品，企业的“卖点”恰恰就是用户的“买 点点”。。 2012年5月7 日星期一 返 回 55.11 RDRD概述概述 生产运作 55.11.11 RDRD的概念的概念 5.1.2 RD的分类与特征 返 回 5.1.3 RD领域的选择 5.1.4 RD方式的选择