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持续改进控制程序 （ 版本 C/0 ） 编制：质管办 广州市交通技师学院 编号：QB-0805-27 程序文件 批准： 页数：2 版本：C/0 持续改进控制程序 生效日期：2011 年 9 月 8 日 1目的 为规范持续改进过程，确保学校各部门和各级教职员工不断改进服务质量，持续 提高顾客满意的程度，特编制本程序。 2 适用范围 本程序适用于学校各部门持续改进项目确定、实施和跟踪检查过程的控制。 3 职责 3.1各部门负责本部门持续改进项目的确定和实施。 3.2质管办负责持续改进项目的汇总和跟踪验证。 3.3分管校领导负责持续改进项目的协调工作。 3.4管理者代表对重大项目的改进结果实施跟踪检查和评价。 3.4校长负责对学校长远或重大项目的改进进行决策和奖励。 4 工作程序 4.1持续改进的内容 4.1.1质量管理体系的改进 主要内容有：质量方针、质量目标；管理组织结构；资源配置及其管理；测量及 评价活动以及质量管理体系的其他活动的策划。 4.1.2教育服务过程的改进，主要有以下方面： 1)教职工素质的提高； 2)教育、教学方法的改进； 3)教育、教学环境的改善； 4)其他能提高服务效果的改进。 4.2 持续改进项目的确定 各部门应于每次内外部质量审核、管理评审、过程监测、效果监测、顾客反馈、 数据分析过程中，识别本部门持续改进机会，确定改进项目。各部门每学年应有一个 以上的持续改进项目。质管办通过监测过程发现各部门需改进机会，应及时通知各部 门按要求改进。 4.3 持续改进的实施 4.3.1 不涉及其他部门，不需要投入资金的项目，各部门自行改进，并填写《持 续改进登记表》。 99 持续改进控制程序 （ 版本 C/0 ） 4.3.2对工作量较大，需要投入少量(低于1千元)资金的改进项目，责任部门填 写《持续改进申请单》，报分管校领导批准后实施。《持续改进申请单》的内容应有工 作改进原因、持续改进措施和时间安排、改进后的效果预测、资金需求等内容。 4.3.3 对于涉及多个部门或需要投入大量资金的项目，由责任部门填写《持续改 进申请单》，分管校领导组织相关部门进行可行性研究，制定实施方案，由主要负责 部门填写《持续改进登记表》，经分管领导审核，校长批准后实施。 4.3.4各部门通过监测过程发现本部门需持续改进的问题，即填写、发放《持续 改进通知单》，工作责任部门或责任人制定方案、实施改进,填写《持续改进登记表》。 4.3.5各部门通过监测、意见收集发现其它部门需持续改进的问题，由各部门填 写《持续改进意见表》，上报质管办确认，发放《持续改进通知单》。由责任部门制定 方案、实施改进,填写《持续改进登记表》。 4.3.6通过内外部质量审核、管理评审和顾客满意度监测等活动发现的需持续改 进的问题，由质管办填写《持续改进通知单》，报管理者代表审核后，分发到责任部 门，责任部门制定方案、实施改进方案，并填写《持续改进登记表》。 4.4 持续改进的跟踪检查 4.4.1各部门完成持续改进项目后报质管办，质管办汇总记录、组织检查持续改 进效果，评价是否达到预期目标，并将结果填入《持续改进登记表》。 4.4.2重大的持续改进项目，质管办组织检查并评价的持续改进项目完成后，报 管理者代表组织复检，评价是否达到预期目标，并将结果填入《持续改进登记表》。 4.4.3质管办编制《持续改进项目一览表》，记录持续改进项目名称、项目内容、 责任部门、投入资金、完成时间及改进效果。 4.5 持续改进结果的处置 4.5.1 持续改进涉及到文件更改的，管理者代表组织相关部门将其成果纳入质量 管理体系。 4.5.2 对卓有成效的重大持续改进项目，纳入部门业绩考核，并作为责任部门和 责任人评比先