住宅公共部位客户接触点品牌体验.pdf

住宅公共部位客户接触点品牌体验 住宅公共部位客户接触点品牌体验 营销策划中心 营销策划中心 2009年8月29 日 2009年8月29 日 随着公司规模扩张，公司品牌战略和形象策略基本建立，并形 成新的战略管理架构体系。 由于已经在多个城市拥有了房产开发项目，集团跨地域经营， 提出整合资源、建立和完善复地客户接触点品牌体验的要求。 完成了品牌核心价值的定位之后，品牌理念需要在产品和 服务上落地，成为客户可切身体验到的品牌价值。 客户接触点是给潜在客户、意向客户、成交客户和入住客户 对公司、品牌形象和品牌定位信息传递的体验。 客户接触点贯穿于产品价值创造的各个环节： 策划定位: 规划设计: 施工建设 销售推广: 交房装修： 入住体验： 项目定位、项 产品关键体验 工地现场管 宣传媒体、推 交房环境、文件 导示识别系统、 目识别、名 点、景观导示设 理、导示识别 介活动、展示 物品、现场活 物业管理处 称、口号、形 计、识别系统 与广告管理、 及销售环境、 动、礼品、人员 象推广等工作 合作伙伴识别 导示、广告、 服务、现场管理 形象等 和广告管理 销售人员等 环境导示等 作为客户关注度和敏感性最高 作为客户关注度和敏感性最高 的小区公共部位，营销策划中心 的小区公共部位，营销策划中心 从这一关键客户接触点的客户体 从这一关键客户接触点的客户体 验要求出发，自标杆项目中整理 验要求出发，自标杆项目中整理 并提炼出七大类28项产品细节的 并提炼出七大类28项产品细节的 标准及其具体做法，希望对提升 标准及其具体做法，希望对提升 复地客户接触点的品牌形象有所 复地客户接触点的品牌形象有所 借鉴。 借鉴。 目录 1、小区入口 5、标识系统 1、小区入口 入口大门、保安岗 小区入口社区标识、平面导示图、指 入口大门、保安岗 示牌、警示牌 亭、人车出入管理 亭、人车出入管理 6、建筑公共部位和空间 2、道路 2、道路 单元入口、大堂、电梯厅和电梯、公 车行道路、人行道 共楼梯间、分户门、外墙 车行道路、人行道 路、无障碍道路系 7、停车空间 路、无障碍道路系 统 停车库、停车场、非机动车位/库 统 3、户外活动场地 3、户外活动场地 儿童游戏活动场地、 儿童游戏活动场地、 户外游泳池 户外游泳池 1、小区入口 入口大门 入口大门 保安岗亭 保安岗亭 人车出入管理 人车出入管理 入口大门 入口大门  形式、风格、用材和色彩搭配应与小  形式、风格、用材和色彩搭配应与小 区整体建筑风格相协调 区整体建筑风格相协调  宜采用安全、人性化的人车分流交通  宜采用安全、人性化的人车分流交通 组织方式 组织方式  高档社区应考虑设置入口大堂和宾客  高档社