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赢得客户忠诚的五个关键 赢得客户忠诚的五个关键 1 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 课程大纲 课程大纲 第一讲 忠诚的价值 第一讲 忠诚的价值 第二讲 客户第二 第二讲 客户第二 第三讲 个性化服务 第三讲 个性化服务 第四讲 完美的服务弥补 第四讲 完美的服务弥补 第五讲 超越期望 第五讲 超越期望 第六讲 企业远见 第六讲 企业远见 2 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 课程大纲 课程大纲 第一讲 忠诚的价值 第一讲 忠诚的价值 第二讲 客户第二 第二讲 客户第二 第三讲 个性化服务 第三讲 个性化服务 第四讲 完美的服务弥补 第四讲 完美的服务弥补 第五讲 超越期望 第五讲 超越期望 第六讲 企业远见 第六讲 企业远见 3 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一讲：忠诚的价值 第一讲：忠诚的价值 学习要点 学习要点  忠诚客户的价值  商业世界最宝贵的  忠诚客户的价值  商业世界最宝贵的  忠诚客户的价值  商业世界最宝贵的 财富 财富  客户流失的代价 财富  客户流失的代价  客户流失的代价 创造价值是企业的  创造价值是企业的  忠诚度对竞争的影响 创造价值是企业的  忠诚度对竞争的影响  忠诚度对竞争的影响 首要任务 首要任务 首要任务  真正的客户忠诚  真正的客户忠诚  真正的客户忠诚  良性循环  良性循环  良性循环  客户服务的终极目标  客户服务的终极目标  客户服务的终极目标