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中国电信移动业务客户忠诚度计划业务规范
中国电信移动业务客户忠诚度计划
业务规范
V2.1
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中国电信移动业务客户忠诚度计划业务规范
目录
前言 5
1. 概述 5
1.1. 适用范围 5
1.2. 术语和定义 5
2. 规划原则 5
2.1. 吸引客户注意力，获得新的客户 5
2.2. 鼓励已有客户群体更多消费 5
2.3. 建立与客户直复营销的渠道 5
3. 中国电信移动业务的客户忠诚度计划的整体框架 6
3.1. 目标 6
3.1.1. 总体目标 6
3.1.2. 在移动业务推广的初期，重点目标是： 6
3.2. 目标客户群选择 6
3.3. 计划的类型和会员的分级 6
3.3.1. 采用开放和限制结合的类型 6
3.3.2. 会员分级 7
3.4. 积分的来源 7
3.4.1. 电信消费 7
3.4.1.1. 移动业务消费 7
3.4.1.2. 固网业务消费： 8
3.4.2. 合作商家消费 8
3.4.2.1. SP 业务消费 8
3.4.2.2. 合作（联盟）商户消费： 8
3.4.3. 积分计算规则 9
3.5. 积分的回馈10
3.5.1. 电信消费10
3.5.1.1. 移动业务 10
3.5.1.2. 转换成电信固网业务的积分： 10
3.5.2. 合作商家消费 10
3.5.3. 礼品兑换10
3.5.4. 和其他行业客户忠诚度计划的积分互换10
3.5.5. 积分兑换的设计原则 11
3.6. 积分的周期管理11
3.6.1. 积分的有效期 11
3.6.2. 会员级别的周期 12
3.7. 积分携带规则12
3.8. 会员社区管理12
3.9. 会员的分级服务13
3.10. 与会员之间的沟通14
3.10.1. 沟通的内容 14
3.10.2. 沟通的形式 14
3.11. 与其它品牌的积分计划和联盟之间的合作 14
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中国电信移动业务客户忠诚度计划业务规范
3.12. 财务考虑15
3.12.1. 成本 15
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