医疗服务产品营销策略.pdf

医疗服务产品 营销策略 1 内容要点 内容要点 – 医疗服务产品的构成 – 医疗服务产品的构成 – 医疗服务产品的特征及营销策略 – 医疗服务产品的特征及营销策略 – 医疗服务产品组合策略 – 医疗服务产品组合策略 – 医疗服务产品差异化策略 – 医疗服务产品差异化策略 – 医疗服务品牌战略 – 医疗服务品牌战略 2 市场营销组合 一、市场营销组合的概念 • 市场营销组合是企业综合利用并优化组合多 种营销变量，以实现预期营销目标的活动总 称。 • 企业在营销管理中可以自主选择和控制的因 素，称为营销变量或变数。美国学者麦卡锡 将这类变量归纳为四大类： 3 • 产品（Product） • 价格（Price） • 渠道（Place） • 促销(Promotion) 4 • 我国医疗机构的营销组合策略除了上述4Ps 以外，根据服务市场具有的无形性、不可分 割性、差异性及不可储存性等特殊性质，将 4Ps扩展为7Ps，即 • 产品（Product） 人员(personnel) • 价格（Price） 介绍（presentation) • 渠道（Place） 过程（process) • 促销(Promotion) 5 二、市场营销组合的特点 • 可控性 • 可变性 • 复合性 • 整体性 • 目标性 6 三、市场营销组合的作用 1、市场营销组合是制定和实施医疗机构战略 规划和部门战略规划的基础。 2、市场营销组合是医疗机构参与和应对市 场竞争的有力武器。 3、市场营销组合是协调医疗机构内部各职 能部门工作的纽带。 7 医疗服务产品营销策略 一、医疗服务产品的构成 一、医疗服务产品的构成 • 医疗服务产品的概念 医疗服务产品的概念 • 医疗服务是指医疗机构提供给市场的、用于满足人 • 医疗服务是指医疗机构提供给市场的、用于满足人 们医疗保健需要的、以服务形式存在的消费品，属 们医疗保健需要的、以服务形式存在的消费品，属 于无形产品。 于无形产品。 – 目前，我国的医疗机构具体包括：各级各类医院 – 目前，我国的医疗机构具体包括：各级各类医院 、门诊部（所）、社区卫生服务中心（站）、急 、门诊部（所）、社区卫生服务中心（站）、急 救中心（站）、城乡卫生院、护理院（所）、疗 救中心（站）、城乡卫生院、护理院（所）、疗 养院、临床检验中心等。 养院、临床检验中心等。