与客户有效沟通技巧教材.pptVIP

与 客 户 有 效 沟 通 技 巧;课程目录;沟通的确很重要;营销人员取得业绩的要素;;双 向 沟 通;高效沟通三原则;听;二、沟 通 的 种 类;;说话的方式， 哪个更重要？;肢体语言的组成;非言语性沟通渠道;? 决定信息发送的方式方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;四、高 效 沟 通 “六步法”;第一步：事 前 准 备;第二步：确 认 需 求;提问的两种基本形式; “陈先生，你对中央提出的经济运行新常态怎样看的？” “李总，作为养老机构你认为如何才能做到老有所养、老有所乐、老有所为？” “王先生，万达集团创立了城市综合体这种模式，你认为对房地产市场有哪些示范效应？”; 业务员：“张总，您家有几口人？” 客户：“四口”。 业：“您家现在住多大房子?” 客：“68平米” 业：“您家住在哪个小区？” 客： “金东小区” 业： “您在哪里上班？” 客： “金河化工” 业： “来看看磁山洋房，价格便宜，给您最优惠价” 客： “一定，一定”;? 开放式问题的益 处;; ——关心的： “李小姐