原创力文档- 1、本文档共24页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户维修服务部 6SIGMA 项目立项报告书
部门:客户维修服务部
项目成员:付勇、袁欣、卞亚兴、何雪松
苏莉、秦阳、何国庆、王瑞祥
项目名称:缩短联想显示器维修周期
时间:2001 年 9 月－2001 年 6 月
1
客户维修服务部 6SIGMA 项目立项报告书
一．项目名称：
缩短联想显示器维修周期
二．项目描述
（一）将联想显示器维修周期从现在的 7 天缩短至 3 天
（二）利用 SIX SIGMA 方法建立客户维修服务部持续改进机制与队伍。改进维修服务工作质
量，促进联想“大服务”。
三．项目来源：
来源分析
（一）联想显示器维修周期长是维修服务不满的重要原因
一层不满指标分布图：
一层不满指标分布
100%
80%
60%
40%
20%
0%
台式 笔记本 服务器
维修时间 45.13% 41.47% 44.44%
过程感受 23.88% 31.64% 33.33%
维修质量 22.37% 16.67% 5.56%
联络问题 1.41% 5.18%
其他 7.19% 5.08% 16.67%
结论：各类产品维修时间长是导致客户不满的最主要原因，不满比例最高，均在 40%以上。
解决维修时间长是我们当前维修服务解决问题的当务之急。
维修时间长造成用户不满的比例图
所占比例
原因 显示器 其它
运作时
32.50% 间长
所占比
例 32.50% 67.50%
67.50%
结论：显示器维修周期长是造成维修时间长的主要原因。
维修时间与用户不满
文档评论（0）