现代医院服务营销策略.pdf

现代医院服务营销策略现代医院服务营销策略 现代医院服务营销策略现代医院服务营销策略 现代医院服务营销策略现代医院服务营销策略 现代医院服务营销策略现代医院服务营销策略 长沙东西现代医院管理服务有限公司 长沙东西现代医院管理服务有限公司 东西现代医院管理资讯网 东西现代医院管理资讯网 刘牧樵 刘牧樵 2005.1 2005.1 前言 前言 随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不 随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不 可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。医院可以 可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。医院可以 有两种选择：被动地卷入竞争，还是主动地参与 有两种选择：被动地卷入竞争，还是主动地参与 竞争。 竞争。 医疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的 医疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的 行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规 行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规 律，正确地开展医院的服务营销呢？ 律，正确地开展医院的服务营销呢？ 市场营销理论的了解和应用并没有被认为是医院 市场营销理论的了解和应用并没有被认为是医院 管理者必备的知识和技能。市场营销知识和技能 管理者必备的知识和技能。市场营销知识和技能 的缺乏使医院提供的医疗服务产品千篇一律，不 的缺乏使医院提供的医疗服务产品千篇一律，不 能真正满足越来越多样化的病人需求。 能真正满足越来越多样化的病人需求。 一一 我国医疗市场的竞争正在加剧我国医疗市场的竞争正在加剧 一一 我国医疗市场的竞争正在加剧我国医疗市场的竞争正在加剧 一一 我国医疗市场的竞争正在加剧我国医疗市场的竞争正在加剧 一一 我国医疗市场的竞争正在加剧我国医疗市场的竞争正在加剧 世界著名经济学家、诺贝尔经济学奖获得 世界著名经济学家、诺贝尔经济学奖获得 者罗伯特福格尔预测，目前中国医疗市场 者罗伯特福格尔预测，目前中国医疗市场 可能出现上个世纪 70年代美国相类似的爆 可能出现上个世纪 70年代美国相类似的爆 发式的增长。中国的医疗消费在GDP中所 发式的增长。中国的医疗消费在GDP中所 占比重由目前的45%提升到8%-10%，相 占比重由目前的45%提升到8%-10%，相 应的医疗保健市场将放大数倍。 应的医疗保健市场将放大数倍。 自从2001年9月我国开放医疗市场后，到 自从2001年9月我国开放医疗市场后，到 目前为止，我国已经有近1500所民营医 目前为止，我国已经有近1500所民营医 院，占医院总数的1%。 院，占医院总数的1%。 二二 医院管理服务模式的变化医院管理服务模式的变化 二二 医院管理服务模式的变化医院管理服务模式的变化 二二 医院管理服务模式的变化医院管理服务模式的变化 二二 医院管理服务模式的变化医院管理服务模式的变化 1、我国医院服务的新趋势 1、我国医院服务的新趋势 九三中心医院108条便民服务措施 九三中心医院108条便民服务措施 医院的VIP服务 医院的VIP服务 彩色医院的启示 彩色医院的启示 上海医院的“伦理查房” 上海医院的“伦理查房” 央视的医院广告 央视的医院广告 西安高新医院：总统套房—— 卧室一览：欧 西安高新医院：总统套房—— 卧室一览：欧 式装修、34寸等离子壁挂式电视、日本全自 式装修、34寸等离子壁挂式电视、日本全自 动按摩椅…… 动按摩椅…… 英智眼科医院，VIP特需门诊用英智 英智眼科医院，VIP特需门诊用英智