特步-服务标准.pdf

服务标准 特步（中国）有限公司 零售中心 纲要 了解服务了解服务 服务服务服务服务 学习服务七步曲 标准标准标准标准 大家大家一起来试试起来试试 特步（中国）有限公司 零售中心 哪一个因素更影响销售业绩？ 漂亮漂亮 口齿伶俐口齿伶俐 用心服务 销售技巧 特步（中国）有限公司 零售中心 她，是一个普通人， 但她创造了房产界的但她创造了房产界的 一个奇迹， 是什是什么成就了她的成成就了她的成 功呢？ 特步（中国）有限公司 零售中心 服务两原则 保持笑容 以客为先以客为先 特步（中国）有限公司 零售中心 整体形象 ：年青，健康，有活力，整洁，开朗 头发头发：：清洁整齐清洁整齐，发式简单发式简单，符合运动形象符合运动形象 男性员工：短发 女性员工：若是长发，必须平整梳起 化妆：女性员工上班时间需保持自然淡妆（粉底、眼线、 浅色眼影、自然唇色唇膏） 特步（中国）有限公司 零售中心 整体形象 ：年青，健康，有活力，整洁，开朗 指甲指甲：指甲保持简洁指甲保持简洁、修短修短，可涂透明的指甲油可涂透明的指甲油 首饰首饰：：简单小巧简单小巧，，符合运动形象符合运动形象，，易少佩带易少佩带 （双手最多佩戴一枚戒指） 特步（中国）有限公司 零售中心 整体形象 ：年青，健康，有活力，整洁，开朗 制服：上班时间必须穿着工服、工鞋，并保持清 洁洁 、 整齐熨平。 个人卫生：身上、衣服上无异味（包括烟味） 大家大家一起起 找一找 特步（中国）有限公司 零售中心 纲要 了解服务了解服务 服务服务服务服务 学习服务七步曲 标准标准标准标准 大家大家一起来试试起来试试 特步（中国）有限公司 零售中心 打招呼 了解顾客需求了解顾客需求 服服 介绍产品介绍产品 务 鼓励试穿鼓励试穿 七 步 附加推销附加推销 步 曲 收银