BMC_IT服务管理方案.pdf

BMC IT服务管理解决方案 博思软件(中国)有限公司 议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 - 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM - 实现CMS的最佳利器 ：BMC Atrium Core - 功能强大的流程引擎 ：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享 © Copyright 12/25/2016 2 议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 - 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM - 实现CMS的最佳利器 ：BMC Atrium Core - 功能强大的流程引擎 ：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享 © Copyright 12/25/2016 3 BMC 公司 公司 - 成立于成立于 1980年年 - 第九大独立软件公司 - 遍布 116 个国家/地区的 15,000 家客户 - 标准普尔 500 指数的成员；在 NYSE 上市： BMC 创新 - 创立和强化BSM理念 - 在过去在过去 一年中年中 ，投资超过投资超过 1010亿美元用于战略亿美元用于战略 收购 - 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 - 行之有效的实施方法 BSM专利技术 - BSM专利技术 采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT -- 减少减少ITIT 成本成本 - 提高业务影响力 - 改善服务质量 - 管理风险 - 提高透明度提高透明度 © Copyright 12/25/2016 4 对IT的期望从未如此之高 降低降低ITIT成本成本 如何提升员工、资产、项目和活动的产出? 提升服务质量 如何满足您的企业对IT服务性能的要求？ 控制风险 如何定义和控制风险，提升系统可靠性? 增加对业务的影响 如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要 求相吻合求相吻合 ？？ 提供可视性 如何清晰掌握IT中的成本和活动 ？ © Copyright 12/25/2016 5 目前IT的状态 事件管理事件管理 服务请求管理 服务水服务水 数据管理数据管理 平管理 资产管理资产管理 发布管理发布管理 配置管理配置管理 治理与合规管治理与合规管 事件与影响管 理 理 仪表盘 容量管理 企业调度 性能和可用性 管理