《客户关系的建立与维护(第2版)》马来西亚亚洲航空公司对客户的选择.pdf

亞航空公司简 介 亚航的市場特點 给亚航公司的评价与 • 亚洲于2001年成立。並引入廉价、只提供 基本服务的理念。 • 2003年8月，成为世界上第一家引进SMS 订票系统的航空公司，乘客可以通过手机 预订座位、查询航班时间表、获得最新的 亚航促销信息。 • 2004年1月，亚航与泰国西瓦那集团合夥， 在泰国发展廉价航空运输，成为亚航历史 上的里程碑。 • 2004年4月亚航第一次以廉价、只提供基本 服务的方式实现了万隆和吉隆坡之间的直 航，开创了万隆航空业的新纪元。 • 2006年3月23 日，亚航公司成功采用了新型 的廉价航空候机楼（LCCT）。作为世界上 第一个专门用于的廉价航空公司运营的候 机楼。 • 2008年9月12 日，亞航獲得了由網絡旅遊雜誌主 辦的“2008 Best in Travel Poll” （2008最佳旅 遊品牌民意調查）活動中，被評為“2008亞洲最 佳低成本航空” 。 • 经营理念，亚航的口号是“现在人人都能飞”，其 “廉价”的理念旨在每个人都能够支付得起机票。 亚航也致力于使旅行变得更简单、方便、有趣。 • 亚航网站 型 類 機 飛 1. 亚航航空市场定位明确，是低成本定位战略。 主要是针对收入低，消费低的人士 。 2．客户群由普通旅游者或背包旅行者，学生，以 及中小型企业商务人员为主。 3. 在过去4年多的时间里，亚洲航空一共接待了 4300万人次的客人，他们中有70%~80%从来没 有坐过飞机，然而 亚洲航空改变了 他们的生活习惯。 4 ．能够为客户提供不同的选择，也是他们的一种 需求，因为客户是以不同价格的消费，来选择不 同的服务性质。 5 ．儿童（2-11 岁）按成人费用的 75% 费用，另 加适用的费用、税金和附加费。需要年龄证明材 料。 不占用座位的 2 岁以下婴儿支付适用成人 票价的 10%，另加相应的费用、税金和附加费。 馬來西亞廉价 航空候机楼 （LCCT ） 主要是针对收入低，消费低的中低市场；因为这 个市场还没有被开发，具有很大的潜在市场。 目标市场主要是针对往返马来西亚的普通旅客和 留学生人群，以及中小型企业商务人员。 同时也吸引更多的中国人能在07年“马来西亚旅 游年”期间赴马旅游。 对热衷于东南亚各国旅游的上海游客，廉价机票 对他们有很大的吸引力。 亚航航空对市场的定位明确，作为低成本航空公 司很清楚的知道以提供低成本的机票和服务在中 低档的消费群。 有许多人因为以前价格昂贵的机票从没有坐过飞 机，但有了亚航的出现让许多中低层的消费者也 坐得起飞机。 • 亚航的费用与其他航空公司相比极为低廉。许多 旅客并不需要机上用餐、常旅客奖励里程或机场 休闲，亚航的航空服务专门针对这一群体不提供 不必要的服务，同业相比节省费用高达80%。 • 乘客到机场的侯客厅也不给安排座位，乘客要自 己排队，上了飞机后自己找座位。 • 亚航不提供免费饮料和用餐。 • 机票只在网上用信用卡购买，无代理商（亚航最 近开设了门店，可以售票） 亚航的高效服务确保乘客更加方便。航班的回航 时间为25分钟，在该地区是最短的。  所有的航线大概是 3- 3.5小时. 这让亚洲航空公司 能让飞机在同一天来回. 同时可以在同一个来回地 点,也多载一批客户. 也不用增加服务人员的成 本。  飞机利用更高效，成本更低，航线和服务人员效 率更高。 • 文莱达鲁沙萨王国 中国 香港 印度尼西亚 日本 老挝 马来西亚 缅甸 菲律宾 韩国 新加坡 泰国 越南 澳大利亚 等12个亚太国家。 • 現共有超過105條的航線覆蓋並連接了整個東南 亞和南中國。机队扩展到了69架飞机，总计运送 了4300万名旅客。 • 因為亞洲航空公司不僅向旅客提供最低價格的機 票。亚航在进入市场初期及平时提供促销机票，