《客户关系管理》第6章：CRM与数据挖掘.pdf

第6章 CRM与数据挖掘 第6章 CRM与数据挖掘 6.1 数据挖掘概述 6.1.1 数据挖掘的产生 6.1.2 数据挖掘的定义 6.1.3 数据挖掘的技术 6.1.4 数据挖掘的功能 6.1.5 数据挖掘的流程 6.1.6 数据挖掘的发展方向 6.2 CRM中数据挖掘应用 6.2.1 从客户生命周期角度数据挖掘技术的应用 6.2.2 从行业角度分析数据挖掘技术的应用 6.3 CRM数据挖掘应用实例 数据挖掘概述 6.1.1 数据挖掘的产生 6.1.2 数据挖掘的定义 6.1.3 数据挖掘的技术 6.1.4 数据挖掘的功能 6.1.5 数据挖掘的流程 6.1.6 数据挖掘的发展方向 6.1.1 数据挖掘的产生 • 数据爆炸但知识贫乏 • 支持数据挖掘技术的基础 数据爆炸但知识贫乏 数据库越来越大 数据挖掘 可怕的数据 有价值的知识 数据挖掘的出现 数据挖掘的出现 数据爆炸但知识贫乏 苦恼: 淹没在数据中 ; 不能制定合适的决策! 决策 知识 决策 数据 知识  金融  模式  目标市场  经济  趋势  资金分配  政府  事实  贸易选择  POS.  关系  在哪儿做广告  人口统计  模型  销售的地理位置  生命周期  关联规则  序列 数据爆炸，知识贫乏 支持数据挖掘技术的基础 更大,更便宜的存储器 -- 磁盘密度以Moore’s law增长 -- 存储器价格飞快 下降更快,更便宜的信息处理器 -- 分析更多的数据 -- 适应更多复杂的模型 -- 引起更多查询技术 -- 激起更强的可视化技术  数据挖掘处理技术 -- 数理统计 -- 人工智能 -- 机器学习 数据挖掘的演化 • 机器学习 • 数据库中的知识发现 • 数据挖掘 6.1.2 数据挖掘的定义 • SAS研究所（1997）：“在大量相关数据基础之 上进行数据探索和建立相关模型的先进方 法” 。 • Bhavani （1999）：“使用模式识别技术、统计 和数学技术，在大量的数据中发现有意义的新 关系、模式和趋势的过程” 。 • Hand et al （2000 ）：“数据挖掘就是在大型数 据库中寻找有意义、有价值信息的过程” 。 数据挖掘的定义 • 技术角度的含义 • 商业角度的含义 • 与传统方法的区别 数据挖掘的技术上的定义 • 数据挖掘（Data Mining ）就是从大量的、不完 全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数 据中，提取