应对不同性格客户的沟通技巧.pdf

知己 彼 从容应对 针对不同性格客户的沟通技巧 一、客一、客户性格分类户性格分类 挖苦型客户 沉默型客户 善谈型客户 追问型客户 冰山型客户 反抗型客户 二、各二、各类性格客户解析类性格客户解析 挖苦型客户 如何应对挖苦型客户 客户心理分析 1、掩饰自己的弱点； 2、自尊心特强； 3、发泄心中的不满； 4、不甘心的心态； 5、保护自己的心态。 自卑感特别强，千方百计挖苦别人，完 全是源于他们内心深处的强烈自卑感。 二、各二、各类性格客户解析类性格客户解析 挖苦型客户 如何应对挖苦型客户 客户心理分析 沟通原则 1、抓住客户的主要特征； 2、不予反驳，做必要的附和； 3、在不伤害自己尊严的前提下给予适当 肯定； 4、从体谅客户的心情开始切入进行沟通。 对于客户的发泄，不要反驳，要充分体 会客户无法言语的不满情绪。 二、各二、各类性格客户解析类性格客户解析 沉默型客户 如何应对沉默型客户 客户心理分析 1、拙于“交谈”，天生如此； 2、不愿受人轻视， 人笑话； 3、以“说话”以外的形体动作表达心意； 4、对对方的声音形象比较讨厌； 5、自我保护欲强。 客户不爱说话一般是不想让人知道自己的 底细，不愿多说，或有疑虑担心你解答不 了。 二、各二、各类性格客户解析类性格客户解析 沉默型客户 如何应对沉默型客户 客户心理分析 沟通原则 1、通过诱导使客户开口； 2 留意客户形体动作和神态变化； 3 察言观色，捕捉对方意图； 4 循