恒益物业服务公司培训之物业服务实务.pdf

恒益物业服务公司培训之物业服务 实务实务 以诚信打造恒益用赤心回报社会 物业管理公司的制度建设 物业管理公司的制度建设 1、制度在物业管理公司中的作用 （（1））规范范、约束每束每一个部个部门和员员工的的行为为 （（22））协调协调、衔接企业内部各方面之间的关系衔接企业内部各方面之间的关系 （（33））完善企业的社会形象完善企业的社会形象 以诚信打造恒益用赤心回报社会 2、制度的类别 （1）纲领性制度 （（2））决策性决策性 （（33））综合性管理制度综合性管理制度 （（44））管理程序制度管理程序制度 （（55））部门职能制度部门职能制度 （（66））工作岗位制度工作岗位制度 以诚信打造恒益用赤心回报社会 前期物业管理 前期物业管理  （一）组建项目物业管理处（部） 受聘的物业管理企业必须是具有相应资受聘的物业管理企业必须是具有相应资 质的经营物业管理的企业法人。如企业管 理规模较小理规模较小，一个企业只管一个项目一个企业只管一个项目，该该 企业就相当于一个项目管理处。具有一、 二级资质的管理多层住宅级资质的管理多层住宅、高层住宅高层住宅、独独 立式别墅、办公楼、工业厂房及其他物业 达两种类型以上的物业管理企业，由于管 理规模较大理规模较大，，必须组建小区或区域的项目须组建小区或区域的项目 物业管理处（部）。 以诚信打造恒益用赤心回报社会 （二）制定落实物业管理方案 物业管理企业在投标文件中就要编物业管理企业在投标文件中就要编 制物业管理方案，在中标后进入物业管 理区域进行管理时，要进一步完善落实 物业管理方案物业管理方案。。物业管理方案是根据建物业管理方案是根据建 设单位在投标文件中，对物业管理服务 内容及要求包括服务内容内容及要求包括服务内容、服务标准而服务标准而 作出的响应，也是物业管理企业在投标 时作出的承诺时作出的承诺。物业管理方案应包括如物业管理方案应包括如 下内容： 以诚信打造恒益用赤心回报社会 1、物业管理机构设置情况，，人员组成及人员情况；；  2、物业管理服务的理念，这种理念可以用本物业管理公 司的品牌司的品牌口号号、、文字文字、、图象等来演绎图象等来演绎；；  3、物业管理服务的内容，如：物业共用部位、共用设施 设备的使用管理和维护设备的使用管理和维护，公共绿化的维护公共绿化的维护，公共区域的公共区域的 保洁，公共区域的秩序维护，车辆的停放管理，物业使 用中对禁止性行为的管理措施，物业档案资料的保管， 建设单位或业主委托的其他业务服务事项等；  4 、物业服务的质量物业服务的质量，，包括报修包括报修、维修的到达时间维修的到达时间、服务服务 时间、服务半径、合格率等承诺，关于物业管理区域文 明、整洁、有序、安宁的管理服务目标，关于应急预防 预告及处理预案等。 以诚信打造恒益用赤心回报社会 （三）制定企业内部管理制度 11、目标责任制度目标责任制度 22、、岗位责任制度岗位责任制度 3、财务管理制度 以诚信打造恒益用赤心回报社会 （四）做好物业查验工作  1、承接查验的含义  22、物业承接验收标准物业承接验收标准  3、承接验收的程序承接验收的程序  4 、承接验收的意义 以诚信打造恒益用赤心回报社会 1、承接查验的含义 承接查验是指建设单位将已建成经 过竣工验收合格且取得得房地