如何成功经营管理美容院培训(7月19号).pptVIP

4.解除顾虑及反对意见 1）. 了解顾客购买的理由？ 2）.不购买的原因？ 3).到底什么情况下才会购买？ 4).找到抗拒点？并解除她的顾虑! 所有的抗拒点，最好是通过发问式来解决 ！ 如何成功经营管理美容院 小故事 大启示—你是在建大教堂吗？ 有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？ 这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。 过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。 没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？ 第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！” 想要自己的美容院做好 首先树立科学的经营管理观念，跳出小老板，小生意人的小打小闹的思路，为自己的美容院制定长远的发展规划及个人的事业规划。 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 美容业发展趋势： 未来美容业的发展趋势 无菌护肤是潮流 美容项目分工专业细致化 美容业经营多元化 彩妆业日益盛行 更加重视体内美容 告别有损伤的美容方式 美容院未来的主流方向 休闲式综合美容美体中心. 专卖店. 复合美容院. 如何对美容院经营规划 善于规划+善于执行=善于经营 PDCA管理循环 一 、 店面管理 二 、 个人管理 三 、 美容师管理 四 、 顾客管理 五 、 销售流程 店面管理 1.门头形象： 1）亚格力 2）pp板 3）喷绘 2.店内形象： 1）品牌形象墙 2) 接待处 3）美容室 4）产品专柜 主要以舒适、温馨、干净、整齐、新颖、为主。店内色调已暖色调为主：淡紫色 粉色 淡蓝色。 为了增加店内的氛围可以添加点轻音乐、芳香气味。 好的环境和氛围会让顾客的心情也变的美丽，同时也会点燃 消费的欲望。 个人管理 1、形象 2、心态 3、专业 1、形象： 发型、妆容、服装、言行、举止 （形象走在能力之前) 2、心态: 1）态度 2）状态 3）姿态 1）、态度： 舍得服务的心态 ( 顾客的体验、服务、环境设施的供己） 服务胜于销售，服务至上的销售。顾客不是 没有忠诚度，而是我们的服务满足不了她。 感恩的心态 （感恩一切对我们支持的人：父母、领导、顾客） 不利益化 、没有顾客我们什么也不是。 当我们为别人多考虑时，回报自然来。 2）、状态： 积极、乐观、激情 （让自己的状态达到最巅峰的状态) 学会控制自己的脾气 3）、姿态： 姿态高，但不骄傲。 （对顾客的态度不要忘了自己曾经也是消费者) 3、专业： 专业知识、专业技巧的掌握。 学而不用=白学 学习5大步骤：1）初步了解 2) 重复为学习之母 3