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经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 生产与运作管理(POM)  Production ＆ Operations Management 主讲教师：萧 璿 北京邮电大学世纪学院 为什么要讲战略 没有战略的企业就像在险恶气候中飞行的飞机，它迷失了航向，在气流中颠簸，在风雨中挣扎，在燃料耗尽之后最终难免坠毁。 —— 托夫勒 这是一个战略制胜的年代 第二章 运作战略、竞争力与和生产率 一、运作战略 二、竞争力 三、生产率 第二章 运作战略、竞争力与和生产率 重点： 1.运作战略的主要决策点 2.企业竞争力的重点（订单资格要素和订单赢得要素 ） 3.生产率的计算 难点： 1.识别企业竞争力的重点 2.理解企业运作战略的一致性 第二章 运作战略、竞争力与和生产率 一、运作战略 二、竞争力 三、生产率 第二章 运作战略、竞争力与和生产率 一、运作战略 二、竞争力 三、生产率 三种需求 基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 Must Be （必须）要求（对满意度绝对必需）