质量成本对软件企业的意义.docVIP

质量成本对软件企业的意义 1. 刖吕 早在20世纪50年代初，美国质量管理专家菲根翠姆(A.V.Feigenbaum)就首先捉岀了 “质量成本”这一概念。他说：“应把产品质量预防和鉴定活动的费用同产品不符合耍求所 造成的损失一起加以考虑”。正是基于人几乎不可能一次性将每件事情做正确(Right at First Time)的基木假定，质最成本的支出也几乎是必然的，因此质最成木成为企业不得不关注 的方而。 美国箸名的质量管理专家朱兰博匕〃提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中〃. 美国杰出的质量管理专家克劳士比:〃质量是免费的，第一次把事情做对是降低质量成本 的最有效的途径〃. 据统计，企业显性质量成木一般占总运营成木(不含原材料成木)的25%以上，而隐性 质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成 木就是企业降低成木的银矿。如果质量成木控制不好，将可能直接增加了企业的各类成木, 而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产. 在做咨询项日的过程中，我经常问金业的研发管理者：你们的会议多吗？ 通常得 到的答复都是“怎么不多，实在太多了，简玄一天到晚都在开会〃。再问：“你们开会的主题 是什么？〃。答：“开发过程屮出了问题，所以要开会讨论问题〃。会议之后当然是返工。这 是典型没有时间一次把事情做正确，却有时间不断地返工〃的乂一表现