驾驶员培训教材4-2-服务礼仪 黄永东.pptVIP

主讲:黄老师 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 主题导航 职业礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 塑造专业形象——基本素养 职业服饰礼仪 职业仪容礼仪 职业仪态礼仪 表情神态礼仪 职业语言礼仪 职业服饰礼仪 服饰与职业 尊重职业对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 职业服饰礼仪 基本要求 职业装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 职业服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 塑造专业形象——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着职业装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 职业装袖子长于衬衫袖 领带太短 职业装上装两扣都扣上（双排扣职业装除外） 职业装的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 职业装配便鞋 塑造专业形象——服饰礼仪 男士 职业装的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或