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;目 录 ;礼仪概述;礼仪之邦无礼仪;;;2. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象;3. 不懂礼，别人生气，后果严重;职业形象;2.1 仪容（发肤容貌）;1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。;;2. 职业女性着装;首饰佩戴 要讲究的四个原则;西 装;西 装 的三个“三”原则;三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣;白衬衣是男士永远的 时 装;领带是男士服装的 灵 魂;鞋与袜，决不可忽视的 细 节;仪态即是你的 身体语言 仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。;端正的站：站如 松;稳重的坐：坐如 钟;优雅的走：行如 风;得体的蹲：不走光;专注的目光：尊重;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力;社交礼仪;良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒;再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服。 ——考虑了人们的感受;3. 基本原则多赞美;政治 宗教;三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！”