饲料质量安全管理规范..ppt

建立客户投诉处理制度： 客户投诉受理 处理流程 处理措施等 投诉记录： 投诉日期 投诉人姓名 投诉人地址 产品名称 生产日期 投诉内容 处理结果等 　 　第三十九条 企业应当建立产品召回制度，填写并保存召回记录： 　　　(一)召回制度应当规定召回流程、召回产品的标识和贮存、召回记录等内容; 　　　(二)召回记录应当包括产品名称、召回产品使用者、召回数量、召回日期等信息。 　　　企业应当每年至少进行1次产品召回模拟演练，综合评估演练结果并编制模拟演练总结报告。 建立产品召回制度： 召回程序的启动 召回流程 召回产品的评估 召回产品的标识和处置等 通知和报告的主要内容： 召回产品名称 召回数量 召回产品生产日期 召回原因 经营和使用客户名称等 召回记录内容： 召回产品名称 召回日期 召回数量 召回原因 ?????? 产品危害信息 客户向销售部反映情况 1、假设养殖户投诉蛋壳破碎率高，本批蛋鸡饲喂了06月08日生产的824H； 2、产品名称及批号（产蛋鸡配合饲料824H批次号为 2012060831）； 3、抽检现场产品已暂停销售、饲喂。 部门 环节 饲料部 食品安全应急领导小组 销售部 技术部 生产部 采购部 综合部 产品危害信息 　 　 　 　 　 　 　 　 危害信息 危