2012版汽车神秘顾客检测交流材料C.pdfVIP

神秘顾客检测交流材料 2012.05 目录 神秘顾客定义 神秘顾客调查特点 神秘顾客调查意义 神秘顾客调查方法 案例分享 神秘顾客的定义 神秘顾客是由接受过相关培训或指导的个人以潜在消 费者或真实消费者的身份对任意一种产品或顾客服务 过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地 反馈其消费体验。 神秘顾客研究是顾客满意度调查的重要方法之一。其 做法是由对企业所在行业有深刻了解的调查者以普通 顾客的身份亲历企业的服务以及产品，在真实的消费 环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真 实时刻，并将其消费经历、感受、评价等反馈给企业。 目录 神秘顾客定义 神秘顾客调查特点