谁是最可爱的人演讲稿与谁的青春不奋斗(范本)合集.docx

谁是最可爱的人一演讲稿与谁的青春不奋斗（范本）合集 谁是最可爱的人一演讲稿 谁是最可爱的人一-演讲稿 大家好，我是来自武汉电信增值业务部的何磊，我为大家演讲的题目是一一《谁 是最可爱的人》 在我们的人生旅途中，总是会遇到很多有缘分、有故事的人，他们的性格有的安 静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的 人呢？很多的问号，弥漫在我的脑海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案一一 那就是我们众多的的电信用户们！ 每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事准备之后，打开电脑迎 接新的一天。我主要的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位，为10000台的同事 做好固网增值业务的支撑，我感到很荣幸。每一天，每一时，面对不断涌现的新业 务，面对层出不穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，积极沟通，勤于思考，共同努 力，渐渐成长为一名业务能手。这是我热爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。 记得去年10月的时候，我处理了一起96180的越级投诉工单，一项典型的费用 争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我按照正常的操作规范，与彩铃代 理商进行了联系，由代理商进行赔付。原本应该十分顺利的处理此工单，但由于此用 户争议的费用比较大，而用户那里却只有3个月的发票凭证，根据代理商的赔付原 则：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是材年1 月份登记开户的，赔付应该从那时开始算起，如不能满足要求就会向媒体进行曝光。 就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司领导“以增加用户感知度为第一考虑要素” 的原则，我立即逐级向各级领导请示，得到特许，采用应急措施优先为用户进行赔 付。因为我觉得：对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不应把内部的问 题矛盾转嫁到用户头上，应该首先解决用户的困难。对我如此迅速的赔付处理过程， 用户感觉十分满意，说：“要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问 题，那该有多好，谢谢你，小伙子”。而我回答说：“不用谢，请您相信我们武汉电 信，我们每一个电信员工都会这样做的！您的赞许，就是我们改进的动力”。放下电 话，我忽然陷入沉思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。其实用户是朴实的， 他们打10000台的目的，仅仅只是希望维护自己的权益，只要我们能够有一颗真诚的 心，用坦诚的态度去面对他们，积极热情帮助他们解决问题，客户强硬的语气，顿时 便会化作温柔的言语，就像孩子一样容易转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的 /A. o O O 其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年10月份的时候，我在处理 一起互联星空投诉时，便遇到了一位70多岁的老奶奶，她不会使用电脑，也没上过 学，连ABCD都听不明白。此时，我没有丝毫不耐烦，耐心的按照“我的e家星空杀 毒服务处理手册”步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有办法，我 就问老奶奶：“您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？ ”老奶奶回答说： “我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有！”我思考了一下，经向领导请 示，下班后我直接到她家里进行帮助指导，最终将杀毒软件成功安装到了电脑里面。 老奶奶十分感动，觉得我专门花费时间、跑这么远的路来为她解决问题，坚持要求写 一封感谢信，被我婉拒了。于是，这位老奶奶坚决的说：“小伙子，留下吃顿饭再 走！”我实在推辞不过，就留下和她一起吃顿便饭，席间她给我讲了很多很多自己以 前的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样，通过处 理一次普通投诉，我还意外结识一位和蔼的老人，我很欣慰，同时倍感温暖和幸福！ 这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人！ 谁是最可爱的人？我时常问自己这个问题，是著名作家魏巍笔下的志愿军战士, 是辛勤培育祖国花朵的园丁，还是兢兢业业的人民公仆！是的，他们都是很可爱的 人。时光日新月异，荣耀又将重新起航。我们每天面对的电信用户，他们才是最可爱 的人，他们每一次问题解决后满意的微笑，就是我们电信人崇高的工作目标，也是我 们努力工作荣耀的起点。加油吧，我们每一个站在服务工作前沿的同志们！加油！加 油吧，因为我们心中拥有共同的信念：用户至上，用心服务！ 谢谢大家！ 谁的青春不奋斗 谁的青春不奋斗 无论前方的道路有多坎坷，这条路，哪怕跪着，我也要走下去。 一与母书看着母亲一直紧皱的眉头和脸上掩不住的痛苦，我的心又紧了几分。因 为脊椎病，她离开了她热爱的三尺讲台；因为脊椎病，她痛得夜夜不敢翻身却忍住不 吭声。而这一切都只因为我，她最爱的女儿。只因为我在她身边睡着，只因为我明天 还要上课。可她不知道的是，女儿心疼她，却也只能无力的在那咬着被角无声哭泣。 她从来不让我去她打工的地方，从不。然而那一次，我因去取钥匙而看到的一幕让我 一生也不