新亚市场部工作流程.pdf

深圳市新亚工具连锁店有限公司 前 言 新亚各位同仁： 新亚市场部于2004年9月正式启动，其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报 部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销 方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调 研报告制定是市场部工作的重点和核心。 《新亚市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部 的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成 五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、Sunyes 品牌战略。主要内 容有：市场部工作职责及中长期规划；SLD产品、代理产品、贸易产品营销方案；新亚 市场部信息情报工作制度及相关模板；新亚标准交易流程、物价管理和区域管理制度； 市场部相关制度的管理细则；新亚品牌传播战略等。 《新亚市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》 为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成新亚的 战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展，创 造更加辉煌业绩。 新亚工具连锁店有限公司 总经理：________ 2005年01月 深圳市新亚工具连锁店有限公司 新亚市场部工作流程 发 现 SLD 产品 代理产品 贸易产品 问 题 分 析 问 题 信息系统 情报系统 CRM 系统 解 1、制定方案 决 2、严格执行 问 题 策划案（目的与目标、制度、方案、指引） 总 结 监督系统（记分卡） 推 广 深圳市新亚工具连锁店有限公司 目 录 第一部份 总纲4 一、新亚市场部工作职责与分工 4 二、新亚市场部中长期发展规划（2005 年－2010 年） 7 第二部份 发现问题12 一、2005 年 SLD 产品销售目标与目标分解 12 二、专项代理产品营销方案 18 三、新亚贸易商品营销方案 25 四、客户关系管理系统CRM 运营方案（略） 27 第三部份 分析问题28