市场调研：第2章市场调查的方法.pdf

第二章 市场调查的方法  固定样本的连续调查  非固定样本的调查 2.1 固定样本连续调查法（1） 概述 所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行 长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常 用于对消费者的调查 2.1 固定样本连续调查法（2 ）  固定样本连续调查的优点 时间连续，有利于进行趋势分析 一般而言具有较高的回收率 资料具有较高的可信度  固定样本连续调查的缺点 时间长，费用高 对样本的稳定性有较强的依赖 2.2 非固定样本的调查  2.2.1 询问法  2.2.2 观察法  2.2.3 试验法  2.2.4 展示会法  2.2.5 综合法 2.2.1 询问法  询问法的具体类型  市场调查过程的控制 询问法的具体类型  面谈调查  邮寄调查  电话调查  留置问卷调查 面谈调查的优缺点  面谈调查的优点 最具弹性 回收率高 有利于沟通  面谈调查的缺点 成本高 受地域影响比较明显 受访者无法对问题进行过多的思考 容易被访问员诱导 邮寄调查的优缺点  邮寄调查的优点 空间范围广 费用低廉 有利于受访者思考后回答问题  邮寄调查的缺点 回收率低 时间长 问卷回答质量差 电话调查的优缺点  电话调查的优点 时间短 受访问员影响小  电话调查的缺点 无法展示产品 不能深入访问 不易取得受访者的合作 电话调查的发展  电话普及率达到40% 以上,电话调查就是有效的  随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要  电话调查的方式 传统电话调查 电脑辅助电话访谈 全自动电话访谈 电脑柜调研  电话号码的选择  受访者确定  替代样本的确定 电话调查的发展 （1996年） 国家 电话调查(%) 邮寄调查(%) 面谈调查(%) 丹麦 53 24 24 德国 44 11 44 卢森堡 77 0 23 挪威 64 17 19 俄罗斯 17 3 77 瑞士 63 15 22 英国 37 25 35 瑞典 58 33 9 欧洲平均 35 16 48 中国内地 2.3 73.2 电话访问适当时机选择 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 9~12 22.1 23.4 15.6 15.9 24.1 23.2 16.1 22.6 12~17 24.2 34.1 38.1 19.4 18.6 36.7 24.2 25.9 17点 半~22 80.8 87.1