2019年六西格玛简介1.ppt

热烈欢迎;六西格玛简介;六西格玛之梦;3.4PPM;;3.4 PPM多大？ ;;单位产品缺陷率（DPU, defects per unit), 反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样品中所占的平均比率， 公式DPU= 每次机会中出现缺陷的概率(DPO, defects per opportunity)表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。 公式DPO= 每百万机会缺陷数(DPMO, defects per million opportunity)，DPO常以百万机会的缺陷数表示，即DPMO=DPOx106 ;; 六西格玛管理，最早由摩托罗拉(Motorola)提出，在1992年实现六西格玛，后来由于通用 电气(GE)的积极推行，并取得市场价值第一的卓越业绩，使六西格玛管理的理论逐渐完善，并不断推广其应用成功经验。 ; 六西格玛管理是以经济性为核心特征的现代质量管理。六西格玛把顾客放在第一位，利用数据和事实来驱动更好地解决质量问题的方法。因此六西格玛是过程或产品业绩的一个统计量；是业绩改进趋于完美的一个目标； 是实现持续领先和卓越的一个管理系统。;;质量的定义;顾客和顾客满意;列出以下产品或服务的产品特性;列出以下产品或服务的缺陷; 六西格玛质量的含义;效 果(感 知 质 量 )期 望(认 识 质 量 ) 抱 怨 甚 至 诉 讼 效 果(感 知 质 量 )=期 望(认 识 质 量 ) 满 意 效 果(感 知 质 量 )期 望(认 识 质 量 ) 满 意 乃 至 忠 诚 ;列出你的两组重要顾客,描述你的工作如何影响这些顾客;六西格玛管理的核心特征是什么 提高顾客满意度 降低经营成本;劣质成本;预防成本;鉴定成本;内部故障（损失）成本;外部故障（损失）成本;;99%好的实际意义;不同业绩目标所达到的结果;;;谁来做六西格玛项目;跨职能的合作;六西格玛团队组成要素;人际关系三步曲;沟通不等式;GE六西格玛组织结构;执行领导、倡导者起何作用 高层执行领导是推行六西格玛获得成功的核心。 因为六西格玛管理是从上而下推行。 倡导者是六西格玛管理的关键角色，由其发起和支持（负责）黑带项目。 ;什么叫黑带大师 黑带大师（又称黑带主管），其职责是为参加项目的黑带提供指导和咨询，在绝大多数情况下，是管理工具的高手，黑带大师更多的是扮演企业变革的代言人角色，帮助推广方法和突破性的改进，黑带大师也可以兼任黑带或对其它职位人员的培训和指导。 ;什么叫黑带 黑带这一名词来之于(柔道等有道位者所系的)黑腰带的,黑腰带级选手(柔道中达到最高级别者)。 黑带在六西格玛管理中意为技术高超的人，是最关键的一个职位，黑带在项目中，其要组织、管理、激励、指导一支特定的项目团队开展工作。负责使团队开始运作、管理团队的进展，并最终使项目获得成功。 ;何谓绿带 绿带接受六西格玛技术的培训，通常培训的项目与黑带类似，但内容所达层次略低，绿带的作用是把的新概念和工具带到企业日常活动中去。 绿带是活动中人数最多的，也是最基本的力量。 ;六 西 格 玛 的 六 要 素 ;六 西 格 玛 工 程 应 具 备 的 条 件 ;六西格玛改进的三个关键要素 六西格玛组织－－以黑带团队为基础 六西格玛策划－－以项目策划为关键 六西格玛改进－－以DMAIC过程为程序 ;;确定顾客需求;顾客之声（VOC） VOC一词是用来描述顾客的需求及其对你的产品和服务的看法 满意度调查 事后调查 抱怨 失去顾客的分析 联系顾客 关键理由;Kano模型 理所当然的质量 一元质量 魅力质量;为什么VOC很关键;把顾客需求转换成产品要求;顾客需求案例;六西格玛流程 D 界定（Define) M 测量 (Measurement) A 分析 (Analysis) I 改进 (Improvement) C 控制 (Control) 依照这个过程的五个步骤，可以有效地实现六西格玛突破性的改进。;DMAIC的优势;界定阶段从整体上而言，是六西格玛项目DMAIC过程的第一个步骤，要为项目正式启动做好工作，团队必须明确一些问题如下： 我们正在做什么？ 为什么要解决这个特别问题？ 顾客是谁？ 顾客的需求是什么？ 原来工作是怎么做的？ 所化费的成本是多少？ 实施改进的益处是什么等等？;六西格玛从何开始;特许任务书;项目团队特许任务书的几项工作;项目选择的原则 挑选项目要基于3个M，即 Meaningful—有意义的。 Manageable—可管理的。 Measurable —可测量的。;SIPOC 是什么意思 称为SIPOC流程。是供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写，被用在界定阶段，并且是经常作为主要业务实现过程的识别和测量的首选方法。 ;目标的 SMART 准则 简单的