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2019年物业管理有限公司礼仪规范培训课件
北京第亿高美物业管理有限公司;前言; 课程大纲;仪容仪表;一、 仪容仪表规范;女员工发型Hair - Ladies;男员工发型Hair - Gents;个人卫生Hygiene;面部Facial - Ladies;口腔卫生Mouth Hygiene;工服Uniform;名牌Name Badge;手部Hands;足(工鞋);二、仪态举止规范;得体的站姿;坐姿;蹲姿;不雅观的姿态;正确的走姿;礼让宾客;引领宾客;提示客人;手势规范---横摆式;电梯礼仪;灿烂微笑三部曲;灿烂微笑三部曲 ——目光接触;灿烂微笑三部曲 ——微笑;灿烂微笑三部曲 ——打招呼;4、无声的语言--微笑;微笑练习;礼貌用语;2、服务中的礼貌用语;文明用语;3、语言的艺术; 语言的艺术
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