家长类型分类与处理方法.pptVIP

沉默型 唠叨型 和气型 骄傲型 刁酸型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 吹毛求疵型 经济困难型 杀价型 完全拒绝型 暴躁型 HALFWAY\Artwork Design by HK Pres Center\POWERPOINT TEMPLATE\Ecmexhibitshk\Template_v1.ppt 暴 躁 型 从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。 他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。 表现 1 2 从各方面给其被尊重，被重视的感觉，从进门的那一刻开始 如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，来访前前台的安排，以确保每一样资料都带得齐全，可千万不要等到咨询进行一半才缺东补西的，咨询废话要少，孩子问题分析之后要马上给出方案，这种家长最没耐心，更不想听你的任何解释。 如果家长不愿意继续进行，你不妨直接询问： 究竟是什么事，惹得您这么不信任？说出来也许您会好过一点！这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的不信任应该也减了一半。  HALFWAY\Artwork Design by HK Pres Center\POWERPOINT TEMPLATE\Ecmexhibitshk\Template_v1.ppt 暴 躁 型 处理方法 沉默型 唠叨型 和气型 骄傲型 刁酸型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 吹毛求疵型 经济困难型 杀价型 完全拒绝型 暴躁型 HALFWAY\Artwork Design by HK Pres Center\POWERPOINT TEMPLATE\Ecmexhibitshk\Template_v1.ppt 完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍， 你得想办法协助他克服。 不过，千万不要纠缠他， 缠得赶紧，他只会逃得越快！ HALFWAY\Artwork Design by HK Pres Center\POWERPOINT TEMPLATE\Ecmexhibitshk\Template_v1.ppt 完 全 拒 绝 型 处理方法 沉默型 唠叨型 和气型 骄傲型 刁酸型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 吹毛求疵型 经济困难型 杀价型 完全拒绝型 暴躁型 HALFWAY\Artwork Design by HK Pres Center\POWERPOINT TEMPLATE\Ecmexhibitshk\Template_v1.ppt 杀 价 型 你经常可以发现，家长明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了！ 他们要求降价的方式大概是： 表现 1 2 真不巧，我暂时没有让孩子上课的需求！ 如果不能便宜的话就算了！ 常常会为了要完成交易，只好主动减课时！ 其实，也许他是想试探你，才故意这么说的！ HALFWAY\Artwork Design by HK Pres Center\POWERPOINT TEMPLATE\Ecmexhibitshk\Template_v1.ppt 杀 价 型 杀 价 型 他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的服务，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正需要的。要我上课也可以啦！除非你少算一点钱！ 也有一种情形，家长一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉咨询师，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！ 表现 3 4 单价上不妥协，强调品牌口碑和服务，在对其孩子的关注度和陪读上给与优惠；确实不行，可给与第二套方案 对于这样的家长，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。还有一个方法是，不断地强调孩子的问题及后面的方案，给他们带来的价值绝对是物超所值。并让其进来参与孩子学习的整个过程。不断地强调我们的品牌效应，也是对付这类型家长的好方法之一！我真的很喜欢这个教育模式。可是，我实在是上不起……怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……  HALFWAY\Artwork Design by HK Pres Center\POWERPOINT TEMPLATE\Ecmexhibitshk\Template_v1.ppt 杀 价 型 处理方法 沉默型 唠叨型 和气型 骄傲型 刁酸型 1