全国税务系统培训机构教学管理研讨班-辽宁税务高等专科学校.DOCVIP

PAGE PAGE 1 税务系统办税服务厅业务培训 项目计划书 一、项目名称 税务系统办税服务厅业务培训 二、培训类型 专门业务培训 三、培训对象与规模 培训对象：税务系统办税服务厅人员 培训规模： 50-60人 四、培训目标 通过培训，使学员明晰纳税服务工作面临的新形势和新任务，熟练掌握税收政策，提升心理素质和沟通协调能力，为提高办税服务厅工作质效奠定基础。 五、培训地点、时间 培训地点：辽宁税务高等专科学校 培训时间：12天 六、培训内容和课程说明　 （一）培训内容及时间安排 培训模块 培训课题名称 培训时间（天） 核心业务 模块 （4天） 1.新机构新使命：纳税服务工作形势与任务 0.5 2.纳税服务中的沟通协调与语言表达艺术 0.5 3.办税厅突发事件应对及舆论引导策略 0.5 4.纳税服务中的压力管理与心理调适 0.5 5.情景式教学：办税服务厅常见问题及对策 ——集中授课与分组演练 ——全班集中展示及讲评 0.5 0.5 6.现场教学 1 7.参观廉政教育展室 税收政策 模块 （4天） 1.增值税重点难点问题解析 1 2.消费税及车辆购置税重点难点问题解析 0.5 3.企业所得税重点难点问题解析 1 4.个人所得税重点难点问题解析 0.5 5.财产行为税重点难点问题解析 1 非课程环节 模块 （4天） 1.开班仪式、项目说明 2.休息 2 3.报到返程 2 合 计 12天 （二）课程说明 核心业务模块和税收政策模块：针对办税服务厅工作人员的实际需要，从国税地税征管体制改革对纳税服务工作提出的新要求、沟通协调艺术、突发事件应对和舆情监控、压力管理和心理调适及税收政策重点难点问题等方面，系统地进行培训和引导，以引领办税服务厅工作质效的提升。 七、培训方式 项目主要采用课堂讲授、情景式教学、实践课堂等方式开展教学活动，紧密联系税收工作实际，调动学员积极性，拓宽思维，增强互动。 八、师资构成 授课工作由具有丰富教学经验与实践经验的专兼职教师承担。