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第三章 决策 一、决策的含义 二、决策制定的过程 三、决策的类别 四、决策陷阱 五、决策的影响因素 六、如何提高决策的正确性 前言 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 一、决策的含义 狭义:在几种行动方案中进行选择。 广义:组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。 我们的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 一、决策的含义 决策的重要性 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平的重要标志 有效决策 具有决策原理、概念和方法的坚实知识 具有收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技巧 具有经受风险和承担决策中不确定因素的心理素质 如何选择你的人生伴侣？ 二、决策制定的过程 1、发现问题 2、拟定方案 3、评价选择方案 4、实施审查方案 1、发现问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 识别问题，明确奋斗目标，是决策的起点。 问题的识别和判断常常带有主观色彩。 把握客观事实提高识别问题的准确性。 2、拟定方案 足够多的方案 方案的差异性 方案的高质量 方案的可行性 激发他人创造性的