产品的开发与设计.pptVIP

产品的开发与设计 什么是旅行社产品？ 雷姆和霍金斯认为旅行社产品是旅游者一次旅游活动的所有经历，包括住宿、自然和其他资源、交通、餐饮、娱乐等 泰勒认为真正的旅游产品是令旅游者满意的旅游经历 波特·鲍威认为：旅游目的地的资源、设施和家到目的地的交通 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预订机票、客房等单项旅游服务。 旅行社产品是有形的产品，还是无形的服务？  服务的特征 不可感知性intangibility 不可分离性inseparability 差异性heterogeneity 不可储存性perishability 缺乏所有权absence of ownership ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 １）观光旅游 旅游者前往旅游目的地观赏自然风光、文物古迹、民情风俗等。 特点：品种繁多，市场广泛，是旅行社的主要经营产品。 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 ２）度假旅游 为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身心疲劳得到休整。 特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能力强，对设施和服务要求高。 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 ３）商务旅游 以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社产品。 特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影响，旅游者对价格不敏感 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 ４）会议旅游 旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行参观游览活动的一种产品。 特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可观 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 ５）奖励旅游 为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工，企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 6）探亲旅游 旅行社组织旅游者到达目的地走访亲友的一种旅游活动。 特点：支出较少 * 上世纪80年代,台湾赴大陆旅游的探亲热潮 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 7）专业旅游 专业旅游是以考察和交流知识为旅游活动的主要目的，包括卫生专业旅游、法律专业旅游、教育专业旅游、农艺专业旅游、科技专业旅游等。 特点：团体形式 *古代各地书法家固定时间到浙江他兴兰亭与王羲之共同探讨书法艺术 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 8）修学旅游 外出学习为主要目的的一种旅游活动,形式有绘画修学旅游、书法修学旅游 特点：时间长、青年学生为主，种类多样 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 9）宗教旅游 旅行社组织旅游者前往宗教圣地进行朝拜活动，同时在旅游过程中游览某些沿途的景点。 特点：消费档次多样，消费不一 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 10）探险旅游 旅行社利用人们的好奇心理和寻求新鲜事物的欲望而设计和开发的特殊旅游产品。 特点：风险大、旅游保险不完善 “寻找香格里拉”探险旅游的特殊服务 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 11）购物旅游 以购物为主要目的前往某地旅游。 特点：消费支出多,随意性强 **香港零团费旅游 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 12）奥运旅游 奥运旅游有别于常规旅游的不同之处就是，游客的旅游目的受到了奥运因素的影响。 举例说明一下： 观看奥运比赛； 参观奥运场馆； 参观奥运景区； 奥运相关工作派驻等等。 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 :）附: 根据费用承担者划分 1、公费旅游 2、自费旅游 ２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 :）附:按照产品的档次 1、豪华旅游 2、标准等旅游 3、经济等旅游 ２．１．２　产品内容分类法 １）包价旅游 旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行社合同相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、购、娱等活动。 （1）团体包价旅游 （2）散客包价旅