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第三章 市场购买行为 2013/9/22 Ch05 消费者市场和购买行为分析 1 第一节 消费者市场和购买行为分析  一、消费者市场与消费者行为模式  二、影响消费者购买行为的外在因素  三、影响消费者购买行为的内在因素  四、消费者购买决策过程  本节结构提示 2013/9/22 Ch05 消费者市场和购买行为分析 2 学习目标  了解消费者市场的特点及购买行为模式。  明确有哪些因素影响消费者的购买行为， 它们是怎样影响的。  了解购买决策的参与者，明确购买行为的 类型。  掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶 段应采取哪些营销对策。 2013/9/22 Ch05 消费者市场和购买行为分析 3 一、 消费者市场与消费者行为模式  1、消费者市场与组织市场  2、消费者市场的特点  3、消费者购买行为模式 2013/9/22 Ch05 消费者市场和购买行为分析 4 1、消费者市场与组织市场  消费者市场是个人或家庭为了生活消费 而购买产品和服务的市场。  组织市场指以某种组织为购买单位的购 买者所构成的市场，购买目的是为了生 产、销售、维持组织运作或履行组织职 能。 2013/9/22 Ch05 消费者市场和购买行为分析 5 2、消费者市场的特点  1. 广泛性  6. 情感性  2. 分散性  7. 伸缩性  3. 复杂性  8. 替代性  4. 易变性  9. 地区性  5. 发展性  10. 季节性 2013/9/22 Ch05 消费者市场和购买行为分析 6 营销研究 近年我国城市 居民生活水平状况 国家统计局城市社会经济调查总队提供的信息 显示，近年我国城市居民消费呈现出五大新特点：  恩格尔系数继续下降，食品消费追求营养、便捷；  住房条件不断改善，水、电、燃料等消费明显增 加；  交通、通信消费支出增长保持强劲势头；  教育支出显著增长；  购买各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降。 2013/9/22 Ch05 消费者市场和购买行为分析 7 3、消费者购买行为模式 Who What Why 谁构成市场 购买什么 为何购买 How 6W＋1H 6W＋1H 如何购买 Where When Who 何地购买 何时购买 谁参与购买 2013/9/22 Ch05 消费者市场和购买行为分析