司机服务标准化20110120..ppt

一般文明用语标准： 所有人员必须做到“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 征询语 您好，有什么可以帮到您吗？ （Can I help you?) 　 道歉语 1、实在对不起。 2、请原谅。 3、请不要介意。4、让您久等了。 (Excuse me ; Sorry) 其他文明礼貌用语 客户有咨询问题时 不知道，这不是我负责的 这是公司的规定，我没办法 没办法，我们的价格就是这么贵 我们公司就是从来不打折的 那是营业部的问题，跟我无关。 很多东西我们是不知道，但态度一定要好！ 被杜绝的服务用语 1、爱惜货物（千万不要抛\摔货） 2、千万别用手指指人 3、上门提货前，要检查工具是否带够（如封箱带），另外工具不要过于破旧。 4、不论发生什么，不要直接跟客户发生争吵，要及时与营业部门反馈信息。 5、在上门提、送货过程中，服务要主动热情，注意细节（如自带鞋套，停车时车尾对着仓库） 6、递交名片的方法，要求：拿名片上端，使对方易于接；位置至对方胸前；只是单方面接对方名片时，要把左手和右手同时伸出. 7、在公共场合，应注意握手的顺序，先同性后异性，先长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先职位高者后职位低者。也可以由近及远地依次与之握手。 细节分享 * 课程编码：司机服务标准司机服务标准化 讲师：XXX XX年XX月XX日 课程