交互式沟通在厂验项目中的应用与研究-项目管理专业论文.docxVIP

上海交通大学工程硕士论文 交互式沟通在厂验项目中的应用与研究 上海交通大学工程硕士论文 交互式沟通在厂验项目中的应用与研究 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中 以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于  不保密□。 上海交通大学工程硕士论文 上海交通大学工程硕士论文 交互式沟通在厂验项目中的应用与研究 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 上海交通大学工程硕士论文交互式沟通在厂验项目中的应用与研究 上海交通大学工程硕士论文 交互式沟通在厂验项目中的应用与研究 交互式沟通在厂验项目中的应用与研究 摘 要 项目管理归根结底就是在项目管理理论指导下尽可能地提高项目相 关者的满意度。这一定义强调了项目管理中各参与人的重要性。因此，在 诸多项目管理理论中，“交互式沟通”显得尤为重要。它是指在各种各样 的项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能 水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。可见， 交互式沟通在需要多方共同参与的项目中起到了纽带作用，并可对项目的 管理进行积极的理论指导。 本文主要借助通信行业中的厂验项目来阐述交互式沟通是如何在项 目管理中进行理论指导的。本文所指的厂验项目，是指通信设备供应商为 了向运营商证明和推广自己的产品而进行的测试。由于厂验测试对于通信 设备供应商的生存与发展起着至关重要的作用，提高厂验项目的成功率就 备受管理者的关注。而引入交互式沟通理论正有助于更好更快地完成厂验 项目。 作为通信行业供应商中的一员和多次厂验项目的亲历者，笔者发现无 论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系 人。项目干系人一般包括最终用户、项目团队、公司的管理层等一些主要 的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等都与 人的沟通、与人的管理有关。 笔者在本文中借助 2010 年在德国慕尼黑举行的墨西哥电信运营商 Axtel 的厂验项目来具体阐述交互式沟通在厂验项目的团队建设、项目计划 的制定、项目计划的执行和项目风险的控制等各环节的具体应用。并且把 -I- -II- -II- 该厂验项目分为准备阶段、测试阶段和收尾阶段三个实施流程来阐述 交互式沟通对此项目所具有的指导意义。 通过交互式沟通在厂验项目中的实际应用可以看出，交互式沟通在明 确项目目标的前提下启动项目，通过与客户建立良好的沟通来提高协调工 作的效率，改善进展可视化，并且保证了在整个厂验项目中，能够及时与 恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处理项目所需要的信息，这 也是确保全体项目干系人能就各种问题达成共识的最有效的方法。 关键词：交互式沟通，干系人，通信行业，厂验项目，风险控制 - - PAGE IV- APPLICATION AND RESEARCH FOR INTERACTIVE COMMUNICATION IN THE HOMOLOGATION TEST PROJECT ABSTRACT Project management is in the final analysis, under the guidance of project management theory, as much as possible to improve project stakeholders’ satisfaction. This definition emphasizes the importance of each participant of the project management. Therefore, among many project management theories, interactive communication is very important. Interactive communication, works as a bridge between a variety