迅达物流服务质量管理.docVIP

迅达物流管理规定 四、影响物流服务质量的相关因素分析 4.1影响物流服务的质量因素分析 影响质最的因素称之为质量因素。影响质最的五大因素为：人(Man)、(Machine)＞料 (Material法(Method)、环(Environment),即 4M1E： 人：人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。 t)L：所采用的机械设备应在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。 合理使川机械设备，正确地进行操作，是保证质量的垂要环节。 料：材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、 验收，严把质量关。 法：工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求, 并有利于质量控制。 环：影响项冃质量的环境因素很多，冇技术环境、劳动环境和自然环境等。除此 以外，测量、计算机软件、辅助材料、水、电等公用设施也会对质最产生影响。 4.2作业流程屮各功能模块对物流服务质量的影响分析 客八服务是物流系统的产出，但只有当物流企业在所有环节要素方而都做得很好时，才 能产生客户满意的结果，因此，客户服务贯穿于整个物流系统的所有活动。无论是存储、装 卸、搬运还是包装，流通加工，甚至配送，都是通过物流服务來实现流通商品的增值。只冇 将物流看成是一个集成的系统，通过系统地调整客户服务的各种要素，才能实现物流企业冇 效的质量管理：金业可以提