环信-云时代的移动客服如何帮O2O提升客户体验和服务效率.pdf

云时代的移动客服如何帮云时代的移动客服如何帮帮帮O2OO2O提升客户体验提升客户体验 和服务务效率 环信CEO 刘俊彦 环信移动客服 Gartner预测，60%的客服请求将来自自移动端 有研究机构预测，70%的O2O和电商等等业务将发生在移动端，而O2O业务流最关键的就是移 动客服环节。 有媒体做过一项研究报告指出，如果做做不好客服，辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、 网站、平台、账号的客户，95%都会流流失掉。 环信移动客服 客户客户已经去去了移动端移动端 ，， 不做移动端客服，客户将丢失，公司司将被颠覆 在这样一个时代App开发者们 如何做好移动端的客服呢如何做好移动端的客服呢？？ 全民移动时代，客户服务遇到的的挑战： 用户的请求可能来自于电话、手机、appp、智能硬件设备、微信、微博、网页，客服需要一个统一 渠道杂 的平台的平台