管理体系有效性问题与对策.pdf

管理体系有效性 问题与对策 黄金夫 中质协质量保证中心 北京中质嘉信企业管理顾问有限公司 2004年4月 1 搭桥游戏 2 讲座目的 沟通管理的理念，启发管理的智慧 认识管理的科学规律，从认识上升到认识 论，从方法上升到方法论 推动公司管理体系的健康与持续发展 3 主要内容 一、现状分析 二、揭示ISO9000标准的真正目的 三、 提高管理体系有效性的对策 四、管理体系的整合 五、中心增值审核产品介绍 4 一、现状分析－效果 1、贯彻ISO9000系列标准的效果 认知现代国际管理科学的文明成果—— ISO9000国际标准； 主要管理过程程序化 明确了质量职责； 质量意识有所提高； 理论水平和管理方法的运用能力进一步得到提 高； 产品 （或服务）质量，有了一定提高； 认证证书在市场中发挥了一定作用。 5 一、现状分析－问题 2、贯彻ISO9000标准存在的问题 有些组织贯标投入大量人、财、物及时间，但 收效甚微： 产品质量提高多少无法确定 主要管理过程绩效无法测量 文件与组织管理脱节 （两层皮） 6 一、现状分析－问题 体系无效的结果导致: 领导不关心贯标工作 另搞一套“真正”的管理体系 存在大量的形式化 迎接审核要突击； 一批组织“吸取教训”，花钱买证，效果无从谈 起； 对ISO 9000标准产生动摇 7 一、现状分析－问题原因 3、原因－－外部： 认证机构、咨询机构和认证培训机构方面的原 因 政府、行业主管、上级领导等计划经济背景下 的干扰 管理基础薄弱，形成的理论或方法对组织指导 不力 从业人员能力不足 8 一、现状分析－问题原因 3、原因－－内部： 对管理的基本规律把握不清，没有正确理解ISO 9000标准，机械照搬 个别组织主观不积极，片面求证 9 一、现状分析—认证活动中的主要问题 认定多数企业“买证” 以偏概全 归罪于企业过分压低费用推卸责任 提供无价值的服务主要问题 有意的“做假” 占少数，是次要矛盾方面； 无意的“做假” 占多数，是主要矛盾方面。 理解标准是关键