质量管理体系基础及基本术语.pdf

质量管理体系基础及 质量管理体系基础及 质量管理体系基础及 基本术语 基本术语 基本术语  质量管理原则、质量管理体系基础和标 准的关系  质量管理体系基础  基本术语  术语之间的关系 质量管理原则、质量管理体系基础和标准的 关系 1) 质量管理实践经验的高度概括总结 八项质量 2) 质量管理最基本、最适用的一般性规律 管理原则 3) 质量管理的基本理念 4) 质量管理体系标准的基础 1) 应用八项质量管理原则于质量管理体系中应 质量管理 关注的要点 体系基础 2) 为ISO/9001和ISO/9004质量管理体系标准的 制定给出了总体原则要求 1) 以八项原则作为管理理念，在标准中具体充 ISO9001和 分运用 ISO9004标准 2) 标准以体系基础作为总体要求，阐明了质量 管理活动的具体要求或方法指南  质量管理体系基础 1. 质量管理体系的理论说明 2. 质量管理体系要求与产品要求 3. 质量管理体系方法 4. 过程方法 5. 质量方针和质量目标 6. 最高管理者的作用 7. 文件 8. 质量管理体系评价 9. 持续改进 10. 统计技术的作用 11. 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系 一、质量管理体系的理论说明 一、质量管理体系的理论说明  帮助组织增强顾客满意是质量管理体系 的目的之一。  质量管理体系为组织提供了持续改进的 框架，可以帮助组织提供持续满足要求 的产品，以增加顾客和其他相关方对组 织及其产品的满意程度，同时也帮助组 织提高竞争能力。 二、质量管理体系要求与产品要求 二、质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系要求 产品要求 1、为建立质量方针和质量目标并实现 1、对产品的固有特性所提出的要 这些目标的一组相互关联的或相互作用 求，有时也包括与产品有关过程的 的要素，是对质量管理体系固有特性提 要求。 含义 出的要求。 2 、产品的固有特性主要指产品物 2 、质量管理体系的固有特性是体系满 理的、感观的、行为的、功能的和 足方针和目标的能力，体系的协调性、 人体功效方面的有关要求。 自我完善能力、有效性的效果等。 1、证实组织有能力稳定地提供满足顾 目的 客和法律法规要求地产品。 验收产品并满足顾客。 2 、通过体系有效应用包括持续改进和 预防不合格而增强顾客满意。 使用 通用地要求，适用于各种类型，不同规 特定要求，适用于特定产品。 范围 模和提供不同产品的组织。 表达 ISO9001质量管理体系要求标准或其他 技术规范、产品标准、合同、协议、 形式 质量管理体系要求或法律法规要求。 法律法规，有时反映在过程标准中 要求 ISO9001标准