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电子商务网络营销 北京邮电大学 电子商务中心 网络营销与传统营销 • 网络营销区别于传统营销的根本原因是 网络本身的特性和消费者需求的个性化 • 传统营销的4P’s组合理论： – Product、Price、Promotion、Place ：产 品、价格、促销、分销渠道） • 以顾客为中心的4C’s组合理论： – Consumer、Cost、Convenience、 Communication：顾客、成本、方便、沟 通） 4C整合营销 整合营销，强调“ 以客户为中心”，强调营销即是传播，即和客户多 整合营销，强调“ 以客户为中心”，强调营销即是传播，即和客户多 渠道沟通，和客户建立起品牌关系。 渠道沟通，和客户建立起品牌关系。 关注客户的需求和欲望。在 在 产品 设计、制造、销售、服务的 产品 设计、制造、销售、服务的 全过程中加以满足，为客户 客户需求 全过程中加以满足，为客户 注重和客户 客户需求 量身定做全过程的服务。以 注重和客户 量身定做全过程的服务。以 的双向沟 客户需求为整个价值链的努 的双向沟 （Consumer) 客户需求为整个价值链的努 促销 （Consumer) 通。提高品 促销 力方向 通。提高品 力方向 牌知名度 牌知名度 成本（Cost ） 沟通 成本（Cost ） 沟通 客户 客户 价格 (Communication) 价格 (Communication) 关注客户为了满足自己需求 渠道 关注客户为了满足自己需求 渠道 和欲望所可能的支付成本。 要求考虑客 和欲望所可能的支付成本。 要求考虑客 方便