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第12章決策支援和地理資訊系統 管理資訊系統, 第三版 Effy Oz 原著 學習目標 當你完成本章時，你將可以： 列出和解釋決策制定的步驟。 例舉結構與非結構化決策制定的差別。 說明組成決策支援系統的典型軟體元件。 區別決策支援系統的主要區別。 商業裡的決策支援 組織的成功依賴管理者決策的品質。 當決策包含了大量的資訊和處理，以電腦為基礎的系統可以讓過程更有效率。 決策制定的過程 三個決策制定的階段 智慧 設計 選擇 決策制定的過程 結構化和非結構化的問題 結構化和非結構化的問題 結構化的問題 問題驗證的步驟 法則 非結構化的問題 多重可能的解答 半結構化的問題 既不是結構化和也不是非結構化的問題 結構化和非結構化的問題 可程式化的問題 特定的程式可被設計來解決 結構化的問題是可程式化的 非結構化的問題是不可程式化的 管理者和半結構化的問題 管理者最常見的問題種類 DSS 元件 決策支援系統 (DSS) 以電腦為基礎的資訊系統幫助管理者從許多答案中選擇一種 部份決策制定過程的自動化 複雜且迅速的分析 可用在所有管理階層 DSS 元件 三個主要元件 資料管理模組 模式管理模組 對話管理模組 DSS模組總結 幫助方便的輸入需求 搜尋大量的資料 在期望的模組中使用資料 以可讀的方式提供結果 DSS 元件 資料管理模組 供使用者存取資料庫 通常聯結到外部資料庫 DSS 元件 模式管理模組 選擇適當的模組來分析資料 線性迴歸模式 DSS 元件 DSS 元件 對話管理模組 使用者與其他模組間的介面 提示使用者選擇模式 容許資料庫的存取和資料的選擇 讓使用者輸入或改變參數 顯示分析結果 文字，表格，和圖形顯示 DSS的種類 個人DSS 在日常的決策制定中服務個人的使用者 在個人電腦上執行 單一模組來做資料處理 DSS的種類 群體DSS 提升腦力激盪和群體決策制定 在會議室裡或電腦網路上舉行 權量表決來解決僵局 DSS的種類 靈敏度分析 靈敏度 測試結果對參數改變的影響程度 可同時改變多個參數 執行資訊系統 執行資訊系統 (EIS) 減輕執行者的資訊過載 選擇最相關的資訊作分析 向下鑽研 整合與總結資料 以圖形方式顯示資料 執行資訊系統 一套有效的EIS 必須有下列特性： 容易使用與學習的圖形使用者介面 應需求向下鑽研的能力 依需求的財務及其他比率和指標 容易使用但複雜的工具容許做資料庫與資料倉庫的瀏覽 執行資訊系統 統計分析軟體 回應特別查詢與靈敏度分析的能力 存取外部資料區 解決各種商業問題的能力 開發DSS 何時需建立DSS？ 問題的型態與結構化的情況為何？ 所需要的資料在資料庫與資料倉庫中可供利用嗎？ 管理者每隔多久會遇到此問題？ 誰會使用該系統？ 未來的使用者能夠挪出適當時間來參與開發過程嗎？ 電子試算表：DSS 的工具 提供兩種工具來建立DSS 可程式化的函數 使用IF-THEN敘述的能力 最為廣泛使用的工具 無經驗的使用者可用來開發DSS 地理資訊系統 地理資訊系統(GIS) 與地圖相關決策的制定 典型的GIS包含 質化與量化數據的資料庫 地圖資料庫 在地圖上顯示資料的程式 倫理與社會議題：機器的決策 自動化決策可以影響個人 貸款公司，信用卡公司，雇主，銀行等 歐洲的保護 「自動化個人決策」 導引 倫理與社會議題：機器的決策 誰需要保護 決定信用資格 有效率的 有效果的 隱藏的不公 記錄的錯誤 最終決策 * *