第三至七章 旅游电子商务.pdf

第三章 第三章 旅行社电子商务 旅行社电子商务 旅行社电子商务 旅行社电子商务 电子商务时代的旅行社仍有其存在的空间， 电子商务时代的旅行社仍有其存在的空间， 却也受到了前所未有的压力和挑战。积极采 却也受到了前所未有的压力和挑战。积极采 取电子商务战略是旅行社增强竞争力的主要 取电子商务战略是旅行社增强竞争力的主要 途径； 途径； 如今的电子商务还有许多局限性，许多服务 如今的电子商务还有许多局限性，许多服务 还需旅行社通过离线的方式完成。 还需旅行社通过离线的方式完成。 传统旅行社的困境 传统旅行社的困境 1. 进入门槛低，容易引发恶意竞争（eg 零团费） 1. 进入门槛低，容易引发恶意竞争（eg 零团费） 2. 传统客源减少 （随着改革的深入，公费团减少） 2. 传统客源减少 （随着改革的深入，公费团减少） 3. 难于应付逐渐兴起的自助游、自驾游、个性游； 3. 难于应付逐渐兴起的自助游、自驾游、个性游； （散客咨询量多，增加工作量、成本； （散客咨询量多，增加工作量、成本； 个性化旅游Vs 规模优势 ） 个性化旅游Vs 规模优势 ） 4. 旅游供应商（酒店、航空公司）通过网络直接销售 4. 旅游供应商（酒店、航空公司）通过网络直接销售 产品、削减代理佣金 产品、削减代理佣金 5. 信息化程度不高，导致经营成本高，宣传效果不佳 5. 信息化程度不高，导致经营成本高，宣传效果不佳 6. 新中介—旅游电子商务网站异军突起 6. 新中介—旅游电子商务网站异军突起 未来旅行社的“核心能力” 未来旅行社的“核心能力” 1）旅游社在多年旅游信息收集和旅游产品开发 1）旅游社在多年旅游信息收集和旅游产品开发 中积累的专业知识、经验； 中积累的专业知识、经验； 1.能为旅客对信息的筛选、产品组合的选择 1.能为旅客对信息的筛选、产品组合的选择 和作出最后决定提供宝贵的建议； 和作出最后决定提供宝贵的建议； 2.有良好的社会关系网络，满足旅游者需求 2.有良好的社会关系网络，满足旅游者需求 的 的 效率远高于一般旅游者个人的效率。 效率远高于一般旅游者个人的效率。 未来旅行社的“核心能力” 未来旅行社的“核心能力” 2 ）人性化、情感化的导游服务 2 ）人性化、情感化的导游服务 1.虽然可以实现自助旅游，但导游服务不会消失。旅 1.虽然可以实现自助旅游，但导游服务不会消失。旅 游产品是一种精神产品，人们消费追求的是一种精神 游产品是一种精神产品，人们消费追求的是一种精神 享受。也许旅游者需要一个通晓当地风土人情的事事 享受。也许旅游者需要一个通晓当地风土人情的事事 通，从他们的身上旅游者可以获得更大的愉悦、增添 通，从他们的身上旅游者可以获得更大的愉悦、增添 旅游的乐趣。人和人之间的沟通和交流是任何机械所 旅游的乐趣。人和人之间的沟通和交流是任何机械所 无法取代的； 无法取代的； 2.未来的导游服务将少有今天这种大型团队服务，而 2.未来的导游服务将少有今天这种大型团队服务，而 向单人或少量游客陪伴的方向发展。 向单人或少量游客陪伴的方向发展。 旅行社业务的发展趋势 旅行社业务的发展趋势 1）提供专业化信息加工与有偿信息咨询服务 1）提供专业化信息加工与有偿信息咨询服务 *逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿向其 *逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿向其 他旅游企业提供 他旅游企业提供 2 ）超越票务的局限，改变定位 2 ）超越票务的局限，改变定位 1.由原先以销售为中心-》以提供咨询、协 1.由原先以销售为中心-》以提供咨询、协 助 助 消费为重点 消费为