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斯金纳：强化理论 人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。 几种行为改造策略： 正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。 负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。 不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 惩罚：对不良行为给予批评或处分。 综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。 二、动机理论 人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 行为 个人目标 动机 外在刺激 行动条件 内在需求 个人能力 结果感知 行为产生的原因 管理方法的选择：监督VS. 激励 三、激励机制和原则 行为 结果 动机 激励手段 行动条件 内在需求 个人能力 结果感知 组织目标 个人目标 价值观 奖惩 教育 培训 宣传 规章 激励机制 三、激励理论与方法 激励理论 着重点 代表理论 内容型 从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为 需求层次理论 成就激励论 双因素理论 行为改造型 从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为 归因理论 强化理论 过程型 研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程 期望理论 公平理论 基本激励方法 工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情； 成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环； 四、监督 检查 监控 记录 内审 处罚 考核 解聘 主要内容 一、招聘 二、考核 三、激励 四、培训 五、轮岗 人事控制之四：重视职工培训工作，使他们有机会通过学习不断提高专业知识； 培训方法 内部培训和交流 外部培训 海底捞案例 主要内容 一、招聘 二、考核 三、激励 四、培训 五、轮岗 职务轮换制度 使部门人员有机会接触到整个工作流程，使人员素质更全面； 后任在接替前任工作后，有机会发挥自己的主观能动性； 有利于发现前任工作中存在的问题与差错； 还可以防止或发现串通舞弊。 1.职务轮换制度的目的 在每个部门中实行职务轮换制度； 凡直接保管或接触实物、资金者，每二年轮换一次（原则上在同一专业领域内对换，不跨专业）； 每次轮换中，重点做好交接，划清各自责任； 如在交接过程中发现前任工作中的差错，应立即予以报告。 2.职务轮换制度的要求 最佳实务：晋商——“货通天下、汇通天下” 用人 培养：“徒弟、师傅、掌柜”的阶梯 约束机制 激励制度 文化建设 感谢您的关注 * LOGO 人事控制 张鹏 华中科技大学管理学院 华中科技大学 主要内容 一、招聘 二、考核 三、激励 四、培训 五、职位轮换 招聘 人事控制之一：明确规定录用新职工所应具备的资历和学历条件，在录用新职工时，应对其人品和业务素质进行认真的考察，择优录用。 以管理者为例，应该招聘什么样的管理者？ 管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成，你觉得那个更重要？ 高层管理者应具备的主要素质 中层管理者应具备的主要素质 基层管理者应具备的主要素质 德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件 有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。 无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。 　二、管理者共同的素质构成 （一）品质 第一，具有强烈的管理意愿 强烈的事业心－进取心－富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争） 强烈的责任心-愿意多做事－勇于承担责任－不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险） 第二，具有品德 公私分明：不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。 与人为善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。 任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。 厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。 第三，讲信誉 说到做到，言行一致并持之以恒。 信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。 管理者不讲信誉，就无法指挥下属。　 （二）能力 一般管理能力 能够清楚地进行计划； 能够进行合理地分工和授权； 具有较强的组织协调能力； 具有较强的业务能力和较好的工作业绩 能够不断创新完善。 中高层管理能力 ⒈审时度势、独挡一面的决策能力 多渠道的信息网络＋对环境敏锐的知觉能力＋分析决断能力 ⒉搭班子、带