旅行社经营管理主章节杨晓燕第一章节导论第一节旅行社的资料.pptVIP

中国十大出境游批发商 欧洲市场: 凯撒国旅、众信国旅、华远国旅等批发商每年各自向欧洲输送的客人都数以万计。 东南亚及港澳市场: 北京的捷达假期、海洋国旅、上海的东方中旅、广州的和平国旅等每年都操作着三、五万人的团队。 国旅总社、广东中旅、阳光假期等分别在高端产品和单一市场如澳大利亚等线路上的批发业务上取得较大的市场分额。 * * * * * * * * * * * * * * * * *  旅行社经营管理 主讲:杨晓燕 第一章 导 论 第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的性质、职能 第三节 旅行社的分类 第一节 旅行社的产生历程 一、旅行社的产生 （一）工业革命创造条件 ?经济条件 ?心理需求 ?运输能力 （二）托马斯.库克旅行社成立 　 2、发展阶段 初创阶段 托马斯.库克旅行社成立 一战 成长阶段 一战 二战 成熟阶段 二战以后 1、发展条件 良好的出行环境 收入的大幅度增加 ＄ ＄ ＄＄ 旅游需求的增强 政府扶持 现代科技与旅游业的融合 二、国际旅行社业的发展 二、旅行社的发展 （一）1949年之前的中国的旅行社业　 1923年 上海 陈光甫 三 、中国旅行社的产生与发展 （二）新中国的旅行社业 重建时期（1949年—1978年） 增长时期（1979年——1989年） 调整时期（1989年至今） 1949年11月　厦门华侨服务社 新中国成立以后我国第一家旅行社： 1954年 4 月 中国国际旅行社 新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社 1957年 各地华侨服务社组建华侨旅行社 （1974年更名为中国旅行社）； 　　　　　　　　　　　 重建时期（ 1949年—1978年） ） 1、重建时期（1949年—1978年） 三足鼎立 国务院及地方政府的侨务办公室 主要负责接待来华的海外华侨、外籍华人、港澳及台湾同胞 　中国旅行社 中国国际旅行社 国务院及地方政府的外事办公室 主要负责接待 外国来华者 中国共产主义青年团中央委员会 中国青年旅行社 主要负责接待外国来华者 1980年 中青旅成立，三足鼎立局面的形成； 1984年 两项决定： 旅行社性质由事业转为企业； 允许旅行社之间竞争，下放外联权 1985年 《旅行社管理暂行条例》 第一部旅行社行业管理法规 增长时期（1979年——1990年） 2、增长时期（1979年——1989年） 　　　　　　 1995年 《旅行社质量保证金暂行规定》 1996年《 旅行社管理条例》，第一部正式的行业管理法规 1999年　《导游人员管理条例》 《中外合资旅行社试点暂行规定》 2001年 、2009年《 旅行社管理条例》再次调整 　　　　　 调整时期（1989年以后至今） 3、调整时期（1989年至今） 第二节 旅行社的性质、职能和基本业务 一、旅行社的性质 “从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人” ------《旅行社条例》 生产职能 销售职能 组织协调职能 分配职能 信息沟通职能 二、旅行社的职能 三、旅行社的基本业务 产品开发业务 旅游服务采购业务 产品销售业务 接待业务 第三节 旅行社的分类 一、按销售过程中的职能分类 二、按业务范围分类 一、按销售过程中的职能分类 客源输出旅行社 批发商 零售商 引进客源旅行社 地接社 外联社 二、按业务范围分类 旅游批发商 旅游经营商 旅游零售商 二、按业务范围分类 旅游批发商