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管理学院
第七章 电子商务物流与供应链管理
第七章 电子商务物流与供应链管理
7.1 物流概述
7.2 物流系统
7.3 物流信息技术
7.4 物流模式与物流管理
7.5 供应链管理的基本理论
7.6 供应链管理的基本方法
2011-12-9 1
管理学院
开篇案例
开篇案例
玩具订单履行中的千年虫问题
1999年12月的圣诞节期间,T网上商店
每天接待175万名顾客,订单数量超过配送能力。只好
通知顾客:只有12月14日前的订单才能在节日期间送
到,优先送货需支付额外费用。节日之前不能送到的,
提供 100美元的折扣卷作为补偿。
由于交货的延迟和槽糕的客户服务,消费者对在线
购物的整体满意度大大下降。
启示:接收订单比较容易,订单履行和送货才是难点。
2011-12-9 2
管理学院
7.1 物流概述
7.1 物流概述
7.1.1 物流的含义
7.1.2 物流的分类
7.1.3 物流的特点
2011-12-9 3
管理学院
7.1.1 物流的含义
7.1.1 物流的含义
中华人民共和国国家标准物流术语
(GB/T18354-2006):
(GB/T18354-2006):
中华人民共和国国家标准物流术语
物流 logistics
物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际
需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、
配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
物品 goods
又称货物,经济与社会活动中实体流动的物质资料。
传统物流 只有物品流动
现代物流 包括物品流动与信息流通
包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、
信息流通是与运输、储存、装卸、搬运、包装、流
配送,运输业、仓储业是传统物流产业的主体。
通加工、配送等物品流通活动相关的信息活动。
2011-12-9 4
管理学院
7.1.2 物流的分类
7.1.2 物流的分类
(1)从物流目的和出发点分类
●社会物流 面向全社会的物流,不局限于企业或
●社会物流
者行业。
●行业物流 各行业具有各自的物流特征,需要制
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