知识管理-组织知识的储存.ppt

* * * * * * * * * * 知識管理組織知識的儲存 概念 組織知識有儲存下來才能再利用 組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工、提煉（編輯、分類、索引和摘要）後儲存在適當的媒體以利需求者便利、迅速地擷取，並隨時更新與重整其內容與結構，已確保知識的品質。 組織需要進行知識儲存的原因 知識再利用，成本因分攤而降低 組織學習理論：積木數目越多，分類越多。。。 人事變動 降低重覆開發或重蹈覆轍的成本 面臨的問題 員工：不知道要保存，工作流程中沒有設計要保存；沒有意願； 沒有能力。 組織：忽視重要性，沒有專人管理 分類架構 有機式（知識具備動態成長、調適 、更新的特性） 專案團隊集體知識 個人專業知識 機械式（制度與規章） 組織章程 制度 工作手冊 法規 公文 檔案 報表 整合 分散 內隱 直覺 創意 團隊經驗 外顯 手冊 設計 報告 案例 個人 團體 組織知識儲存的要點 自動化與電腦化：工作中利用電腦化工具 CAD/CAM PDM CASE workflow software Product management software Group decision support system Expert system 文件管理系統：將組織中所有文件記錄、 儲存、 分類 、索引、 擷取 建立維護高品質並易於使用的知識庫 記錄實務社群知識 組織知識儲存的步驟 知識的選擇與過濾 1.依據該組織的KM策略來決定儲存知識的內容 2.尤其是重大任務的創意作法，解決問題的程序與方法，危機處理。 3.使者願意付費的知識 加工與提煉 淨化、標示、索引、排序、標準化、整合、重新分類、註解 淨化（與標準化）：解決知識上的矛盾與衝突，不一致與重覆，錯誤與時效性 知識庫的建立 知識庫內容應包含：影像、聲音、文章、文件、電子資料、文件、案例、知識法則、法規、流程、模式。 描述性知識（描述概念，定義與分類） 程序性知識（工作流程步驟） 因果性知識（經驗法則） 背景性知識（知識的特定背景與假設條件） 知識的單位屬性 相關活動 相關的知識領域 儲存格式 呈現類型 相關產品或服務 時間 版本 儲存位置 作者 知識庫設計原則 友善的使用介面 層次式的連結 個人化的檢索 知識文件的分類儲存 文件的群組（clustering） 將文件以自動化的方法找出彼此的關連性。 文件的分類（classification） 將文件自動依事先規劃好的分類歸類。 知識文件的搜尋 文件導向搜尋 -關鍵字查詢，全文檢索 -簡單（符合，同義字） -相似模糊查詢（知識的管理） 內容導向查詢 -知識本體論：對一個概念的正式描述。 從其中得到相關詞句，相關詞句間的關係，連接這些詞句的法則 -知識辭典：同義字，反義字，分類下一層相關字，分類上一層相關字 -控制式字彙表單：表9-2 知識的推力與拉力 PUSH-易造成資訊超載 緊急的，非常相關的資訊或知識才用PUSH。 PULL-必須提供良好的查詢介面 更新與重整 知識有時效性 專人管理 依知識的特性設計不同的更新作業 知識利用的評估機制： 1.使用者回饋（點閱率） 2.由使用連結途徑瞭解使用者習慣與思考模式 3.專家或使用者評定品質 內隱知識的儲存與管理 並不是所有內隱知識都有辦法變成有結構化的外顯知識 內隱知識常用公共論壇方式儲存 對於群組在論壇上的問答，補充與註解需有專人整合串接起來。（精華區） 內隱知識庫與外顯知識庫的連結 The end * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *